溝通作為一種藝術(shù)，良好的口才可以助你事業(yè)成功，良性的溝通可以改變你的一生。綜合品牌飾品店的銷售人員，作為直接與終端消費(fèi)者交流的人員，良好的談話技巧就十分必要。那么，銷售人員該如何注意自己言行呢？什么話該說什么話又不該說？下面深圳時尚飾品加盟店就為大家講解品牌飾品店銷售人員話術(shù)的“九大禁忌”。

1、忌爭辯

品牌綜合飾品銷售人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。是失去了顧客、丟掉了生意。

2、忌冷淡

從顧客進(jìn)門到選購產(chǎn)品再到最后的離開，品牌飾品店銷售人員都應(yīng)態(tài)度熱情、語言真誠，言行舉止都應(yīng)流露出真摯的感情。所謂“感人心者，莫先乎情”，品牌飾品店銷售人員需以自身待客熱情換得消費(fèi)者的感情共鳴，需謹(jǐn)記的是，冷淡必然帶來冷場，冷場必不能達(dá)成銷售。

3、忌太過專業(yè)

在推銷產(chǎn)品時，一定不要濫用專業(yè)術(shù)語。要用顧客聽得懂的話，熟悉的案例去講解。

4、忌命令

在與顧客交談時，展露一點微笑，態(tài)度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示。

5、忌質(zhì)問

與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是導(dǎo)購員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。

6、忌炫耀

當(dāng)與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。

7、忌批評

在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要當(dāng)面批評和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語；要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。

8、忌獨(dú)白

與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌一個人在唱獨(dú)角戲，個人獨(dú)白。

9、忌直白

俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。康德曾經(jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

簡言之，不知所忌，就會造成失??；不知所宜，就會造成停滯，在談話中，品牌綜合飾品銷售人員需要懂得“九忌”。讓客戶輕輕松松，舒舒服服地在店消費(fèi)。

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