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金鑫：引領(lǐng)珠寶業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)

2013-07-22 16:37:43來源：安心加盟網(wǎng)

　
安心加盟網(wǎng)導(dǎo)讀：“沒有顧客，企業(yè)就不可能生存，誰能最大限度地引導(dǎo)消費(fèi)者，創(chuàng)造并滿足顧客的需求，誰就擁有了市場?！弊越瘀沃閷氶_業(yè)以來，在售后服務(wù)上打破陳規(guī)陋習(xí)，提出“寧失萬兩金，不負(fù)顧客心”的經(jīng)營理念，敢于付出別人所不敢為顧客和社會所付出的代價(jià)。

“金鑫珠寶率先推出了‘五星級’服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所購商品10日內(nèi)隨意退換，百日內(nèi)免費(fèi)調(diào)換新款，鑲嵌飾品1年內(nèi)調(diào)換新款，遠(yuǎn)途顧客購物報(bào)銷車票等眾多服務(wù)承諾?！苯瘀沃閷毾嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“正因?yàn)槭酆蠓?wù)的延伸，為金鑫公司帶來了大量的回頭客，為金鑫的不斷發(fā)展壯大奠定了雄厚的群眾基礎(chǔ)。“

金鑫秉承“寧失萬兩金，不負(fù)顧客心”的經(jīng)營理念，堅(jiān)守誠信至上、互利雙贏的經(jīng)營原則，為廣大消費(fèi)者和客戶提供更周到的服務(wù)。

成立了河南省首家黃金珠寶服務(wù)咨詢中心，為顧客提供首飾清洗、修理、以舊換新、咨詢等服務(wù)承諾。

在節(jié)假日期間前來維修、以舊換新的顧客更是絡(luò)繹不絕。金鑫一直堅(jiān)持在售后服務(wù)上更加注重和延伸服務(wù)項(xiàng)目，建立顧客關(guān)系。

公司專門建立了金鑫會員俱樂部，為會員提供生日蛋糕、鮮花、包裝、打折優(yōu)惠等服務(wù)，同時(shí)不定期地開展會員聯(lián)誼和旅游活動增加與會員之間的聯(lián)系，通過一系列服務(wù)的延伸，及時(shí)地了解顧客的所想、所需，從而更好地為顧客服務(wù)。

在如今珠寶行業(yè)大打價(jià)格戰(zhàn)的形勢下，金鑫珠寶走的卻是品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)路線，消費(fèi)者在購物的同時(shí)，得到了很好的服務(wù)，金鑫注重價(jià)值戰(zhàn)，以良好的賣場環(huán)境和購物環(huán)境服務(wù)顧客。

誠信是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，靠一流的產(chǎn)品和一流的服務(wù)才能贏得消費(fèi)者的長久青睞，虛假促銷，對行業(yè)健康發(fā)展不利，對消費(fèi)者不利。

因此，只有不斷提高誠信意識、質(zhì)量意識，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，將珠寶的品質(zhì)和深厚文化底蘊(yùn)客觀、公正、全面地展示在消費(fèi)者面前，才能引領(lǐng)中原珠寶消費(fèi)時(shí)尚潮流，引導(dǎo)健康消費(fèi)。

隨著市場的細(xì)分和用戶消費(fèi)心理的日趨成熟，售后服務(wù)工作在企業(yè)銷售經(jīng)營中所扮演的角色越來越重要。

為最大限度地讓顧客滿意，金鑫珠寶先后制訂完善并嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)各類規(guī)章制度，開通了400客服熱線，通過對顧客意見的調(diào)查，以及時(shí)了解顧客需求信息及其對金鑫珠寶商品和服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，積極收集、分析和研究顧客反饋意見，有效控制和處理存在的問題，并不斷提高商品和服務(wù)質(zhì)量。

2009年金鑫珠寶又在公司制定并開展了5S服務(wù)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月等活動，將個(gè)性化的親情服務(wù)貫穿于整個(gè)銷售過程。

金鑫公司扎實(shí)穩(wěn)妥地走著每一步，有很多顧客坦言來金鑫購物真真切切地享受到了上帝的待遇，因?yàn)榻瘀喂尽皩幨f兩金，不負(fù)顧客心”的高貴品質(zhì)，都實(shí)實(shí)在在地令消費(fèi)者感動，真金不怕火煉，真情不怕退換，讓消費(fèi)者滿意并不是一個(gè)美麗的幌子，而是用過硬的商品質(zhì)量加上實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，讓消費(fèi)者真正地放心滿意而歸。

2009年，金鑫珠寶再次榮獲“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”獎項(xiàng)和“中國珠寶玉石首飾行業(yè)放心示范店”榮譽(yù)稱號，這是對金鑫珠寶在售后服務(wù)領(lǐng)域取得成績的肯定與認(rèn)可。

金鑫珠寶負(fù)責(zé)人表示，這是企業(yè)信譽(yù)的積累與升華，是對我們誠信經(jīng)營的一個(gè)肯定，是一種形象，是一種品牌，但更多的是一種激勵和鞭策。

沒有顧客的滿意，就沒有持久的效益。金鑫追求的就是讓顧客滿意，做的就是服務(wù)，金鑫要打造自己的服務(wù)品牌。

金鑫珠寶將始終堅(jiān)持誠信服務(wù)、專業(yè)化管理、爭創(chuàng)名牌的經(jīng)營之路，使金鑫珠寶品牌根植于消費(fèi)者心中。

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