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連鎖酒店客房營銷技巧分享

2013-10-02 16:51:44來源:安心加盟網(wǎng)
 
安心加盟網(wǎng)導(dǎo)讀:由于入住的客人對酒店產(chǎn)品價值和品牌的內(nèi)涵認識程度不同,有些顧客在入住連鎖酒店的時候會產(chǎn)生價格的疑慮、抵觸情緒。

那么,酒店加盟商在經(jīng)營連鎖酒店的時候,就一定要掌握客房營銷技巧。安心加盟網(wǎng)小編就帶您一起來了解相關(guān)內(nèi)容。

酒店加盟商所聘用的前廳接待人員可根據(jù)客人的特點,推薦兩種或三種不同房型、價格的客房,供客人比較、選擇,激發(fā)客人的潛在需求,從而增加酒店收益。

如一個看上去很有身份的商人,要訂一個普通標(biāo)準(zhǔn)房,提供給客人選擇,并加以描述性語言,可能會收到比較好的效果。

連鎖酒店客房營銷過程中,工作人員應(yīng)避免將自己的觀點強加于入住的顧客,切記接待人員的責(zé)任是推銷,而不是強迫對方接受。

過分的“熱情”會適得其反。

某些時候,即使客人因員工的堅持而勉強接受了某種房間,您所加盟的酒店雖然多賺了一些錢,但永遠補償不了消費者因被迫接受而以后可能不再光顧該酒店的損失。

因此,連鎖酒店客房營銷技巧之一:強調(diào)入住顧客的受益后,尊重客人的選擇,即使客人最終選擇了一間較便宜的或相對檔次較低的客房,也要表示贊同與支持。

在市場經(jīng)濟條件下,市場的多變性決定了價格的不穩(wěn)定性,價格因不同客人而導(dǎo)也早已成為十分正常的現(xiàn)象。

酒店加盟商能夠掌握利益引導(dǎo)法和高碼討價法,也是客房兩種最為有效的銷售技巧。

對已預(yù)訂到店的客人,采取給予一定附加利益的方法,使他們放棄原訂預(yù)訂客房,轉(zhuǎn)向入住更高檔次價格的客房。

而高碼討價法則是在客房銷售中向入住的客人,推薦適合其地位的最高價格客房,根據(jù)消費心理學(xué)客人常常接受待員首先推薦的房間。

如果客人不接受,由高低,逐層介紹,直到客人做出滿意選擇。

所以,酒店加盟后要懂得高碼討價法適合于向未經(jīng)預(yù)訂、直接抵店的客人推銷客房,從而最大限度地提高高價客房的銷售量和客房整體經(jīng)濟效益。

許多客人并不清楚自己需要什么樣的房間,在這種情況下,酒店加盟商們要學(xué)會觀察入住酒店顧客的表情,設(shè)法理解客人的真實意圖,了解客人的特點喜好,然后按照客人的興趣和愛好,有針對性地向客人介紹各類客房的特點,消除其疑慮。

但要注意優(yōu)惠幅度應(yīng)控制在授權(quán)范圍內(nèi),并要求員工盡量不以折扣作為達成交易的最終手段,并配全各種獎勵措施,鼓勵員工銷售全價房。
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