開(kāi)品牌內(nèi)衣加盟店做生意，如果將門(mén)店的裝修比喻成硬件門(mén)臉的話，那么，給顧客服務(wù)的導(dǎo)購(gòu)就是門(mén)店的軟性門(mén)臉。導(dǎo)購(gòu)的年齡選擇、角色配合、內(nèi)衣專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握（包括對(duì)內(nèi)衣健康常識(shí)的掌握、店鋪產(chǎn)品功能的掌握、搭配技巧的掌握）、服務(wù)的技巧和態(tài)度，每一項(xiàng)都是一門(mén)學(xué)問(wèn)，現(xiàn)將“女人心”品牌內(nèi)衣加盟店生意經(jīng)之導(dǎo)購(gòu)篇分享出來(lái)，希望對(duì)開(kāi)店的朋友有所幫助。

1、 導(dǎo)購(gòu)的年齡選擇

首先，導(dǎo)購(gòu)的年齡選擇跟品牌內(nèi)衣的客群定位和屬性有直接關(guān)系。如果是一線內(nèi)衣品牌，其顧客群年齡層一般都是28-40歲之間，那么導(dǎo)購(gòu)年齡最好是25-35歲之間。這個(gè)年齡層的導(dǎo)購(gòu)，有一定工作經(jīng)驗(yàn)和生活閱歷，在顧客面前不會(huì)顯得稚嫩、無(wú)底氣，顧客對(duì)之也會(huì)有信任感。如果是二三線內(nèi)衣品牌，客群偏年輕化，導(dǎo)購(gòu)年齡層20-30歲即可。簡(jiǎn)言之，品牌內(nèi)衣的客群定位與導(dǎo)購(gòu)年齡定位是對(duì)應(yīng)的，這樣才有共鳴感，導(dǎo)購(gòu)可以作為該產(chǎn)品的最直接體驗(yàn)者，給客戶推薦起來(lái)也比較有信服力。

2、 導(dǎo)購(gòu)的角色配合

品牌內(nèi)衣店，不論是產(chǎn)品占比，還是客戶占比，總體來(lái)講仍然是女性為主。即便是男生的內(nèi)衣產(chǎn)品，很多也是有家庭里的女同志在買(mǎi)。所以，導(dǎo)購(gòu)的性別角色，理應(yīng)以女性為主，這樣可以讓顧客有一定的安全感、避免不必要的尷尬。導(dǎo)購(gòu)數(shù)量根據(jù)店鋪的規(guī)模而定，一般至少都有2-3名，這2-3名導(dǎo)購(gòu)，應(yīng)該進(jìn)行角色定位的配合。比如：A導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)業(yè)知識(shí)強(qiáng)，B導(dǎo)購(gòu)為人親和，讓人感覺(jué)溝通相處很舒服，C導(dǎo)購(gòu)為人謙和老實(shí)，讓人感覺(jué)很真誠(chéng)。這樣的角色配合，能夠滿足不同顧客相處的方式，能讓你每個(gè)進(jìn)店的客戶都能被服務(wù)好。

3、 導(dǎo)購(gòu)的內(nèi)衣專(zhuān)業(yè)知識(shí)

導(dǎo)購(gòu)的內(nèi)衣專(zhuān)業(yè)知識(shí)，主要包括對(duì)內(nèi)衣健康常識(shí)的掌握、店鋪產(chǎn)品功能的掌握、搭配技巧的掌握。這是作為導(dǎo)購(gòu)最重要的、必須具備的業(yè)務(wù)技能。當(dāng)顧客走進(jìn)店鋪，導(dǎo)購(gòu)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)這些業(yè)務(wù)技能就派上用場(chǎng)了，從內(nèi)衣、乳房健康知識(shí)，再結(jié)合推薦款式的內(nèi)衣功能，根據(jù)客戶喜歡的風(fēng)格和類(lèi)型，做好快速專(zhuān)業(yè)的搭配推薦，能讓客戶感受到專(zhuān)業(yè)、高效服務(wù)，客戶自然能樂(lè)意買(mǎi)單，而且還能成為你店鋪的回頭客。

4、 導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)技巧和態(tài)度

一個(gè)合格的內(nèi)衣店導(dǎo)購(gòu)，不僅要具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)技能，還有一個(gè)最 重要的就是導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)技巧和態(tài)度。顧客進(jìn)店選擇內(nèi)衣時(shí)，多少都會(huì)有一些疑惑或是質(zhì)疑，導(dǎo)購(gòu)在介紹產(chǎn)品的同時(shí)，加以適當(dāng)?shù)馁澝琅c建議，會(huì)給消費(fèi)者留下很好的印象，從而促進(jìn)產(chǎn)品成交率。此外，學(xué)習(xí)態(tài)度也很重要，要用功掌握基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)技能（包括內(nèi)衣的分類(lèi)，尺碼，功能，面料，款式以及品牌本身的相關(guān)知識(shí)），還要將平時(shí)顧客常問(wèn)的問(wèn)題積累起來(lái)，比如穿內(nèi)衣有什么好處？睡覺(jué)時(shí)該不該穿內(nèi)衣？穿內(nèi)衣跟衣服的搭配問(wèn)題等，等以后回答的時(shí)候就會(huì)手到擒來(lái)。除此之外，一定要有很好的服務(wù)態(tài)度，所謂“顧客就是上帝”不是說(shuō)著玩的，身為導(dǎo)購(gòu)，一定要謙恭、不卑不亢的為顧客提供服務(wù)，即便是遇到極為難纏的顧客，可以禮貌的婉拒，不能粗暴的拒絕或是厭惡。

總之，導(dǎo)購(gòu)對(duì)店鋪的重要性毋庸置疑，一篇、兩篇甚至是幾篇文字不足以完全道出其中奧妙，掌握理論知識(shí)后要用之于實(shí)踐才能檢驗(yàn)?！芭诵摹睘楦鱾€(gè)直營(yíng)、加盟店鋪都會(huì)其經(jīng)營(yíng)情況定期做1對(duì)1 的店鋪診斷，針對(duì)店鋪導(dǎo)購(gòu)存在的問(wèn)題還有專(zhuān)門(mén)的“精英充電”培訓(xùn)，讓你的導(dǎo)購(gòu)個(gè)個(gè)成銷(xiāo)售精英。

信息來(lái)源：http://www.women-heart.com/