同樣的產(chǎn)品，在不同的人手里產(chǎn)生的銷售業(yè)績都不一樣，把商場比作戰(zhàn)場，導購員是最前線的人員，導購員有一線的服務水平，在品牌過程、產(chǎn)品差異化不是很明晰的現(xiàn)在，一線導購員的服務水平直接決定了商場貨品的銷售狀況和盈利。

練就超級營業(yè)員要從心態(tài)修煉、禮儀修養(yǎng)、賣場陳列、客戶心理、商品管理、業(yè)績提升全方位提升，超級營業(yè)員必定是經(jīng)過錘煉、經(jīng)過對自身定位和角色認知達到的深度提升人員，作為老板要幫助員工建立正確的心態(tài)，讓員工感覺家的氛圍，員工才會積極進取。

一、頂級銷售人員的心態(tài)：積極心態(tài)、自我經(jīng)營老板的心態(tài)、平常心態(tài)、學習與合作心態(tài)、強烈的企圖心、感恩的心態(tài)、親和力、明確的目標和計劃、克服對失敗的恐懼、堅持，擁有積極的心態(tài)，保持平和與樂觀

二、做為銷售人員，美好的談吐令人心曠神怡如沐春風。人們生活的空間從來就不是一座孤島，人和人之間必須溝通、聯(lián)系、配合和協(xié)調，然后共同解決問題，達成共識，完成雙贏。我們身處在一個形象加推銷的時代，沒有形象無法生存，而有形象不能推銷展示出去還是被人遺忘！語言溝通和交流是一對一或一對多的，我們希望在與人交流中感受到下面的情感和氣氛：我能清楚達意的說清問題；能痛快流暢的與人交談；感到被人欣賞和贊美；感到別人喜歡自己而且愿意與我交談；個人意見被重視并被采納；有人認為我的發(fā)言精彩而深刻；有人覺得我不在大家就不開心；他們認為我講話時的聲音悅耳；大家都喜歡聽我談天說地；他們認為和我聊天是一種享受；形成如此感受和修煉，個人語言形象禮儀也就隨之形成。