童裝品牌價(jià)值：服務(wù)也是競(jìng)爭(zhēng)力

　　對(duì)于中國(guó)品牌而言，這兩年是最大的考驗(yàn)期，這種考驗(yàn)不僅僅是能否前進(jìn)，而是能否活下來(lái)。

　　應(yīng)該說(shuō)，這兩年所有的中國(guó)品牌都經(jīng)歷了不同程度的煎熬，因?yàn)樵絹?lái)越多的國(guó)外品牌擠進(jìn)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，它們才是真正強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　這段時(shí)期，中國(guó)品牌本身也經(jīng)歷著市場(chǎng)的細(xì)分化，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)能否生存下來(lái)或者能否不降反升，比的是內(nèi)功。

　　在依文第一次實(shí)現(xiàn)全球化采購(gòu)的時(shí)候，很多內(nèi)部的管理層體系都是反對(duì)的，因?yàn)槟菚r(shí)候大家認(rèn)為，中國(guó)無(wú)論在生產(chǎn)能力、整個(gè)生產(chǎn)成本上，還是原料供應(yīng)上，都具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但最終我們還是堅(jiān)持采用全球化供應(yīng)鏈，因?yàn)檫@樣才有長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　后來(lái)我們又開(kāi)展了人才全球化，當(dāng)時(shí)，一個(gè)本土設(shè)計(jì)師和國(guó)際設(shè)計(jì)師的差別不是一倍、兩倍，而是十倍、二十倍。那是非常艱難的一步，發(fā)工資的時(shí)候你會(huì)覺(jué)得太不公平，一個(gè)國(guó)外的設(shè)計(jì)師拿走了一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工資，但我們依然堅(jiān)持了下來(lái)。

　　在現(xiàn)在這個(gè)階段，我們要想勝出，就要懂得中國(guó)的消費(fèi)者。服務(wù)也是競(jìng)爭(zhēng)力，我一直認(rèn)為，消費(fèi)需求不僅僅是表象的需求，更是心理需求。所以這個(gè)時(shí)候，我們開(kāi)始深入產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，調(diào)動(dòng)最大的能量進(jìn)行服務(wù)模式的變革。

　　現(xiàn)在有很多國(guó)際品牌到我們企業(yè)去看，他們都沒(méi)有特別搞明白我們?cè)趺锤疫@么去做。其實(shí)就是大膽地服務(wù)，我們實(shí)行所有產(chǎn)品的終身保養(yǎng)洗滌，甚至是異地的存儲(chǔ)服務(wù)。雖然這會(huì)增加成本，但我覺(jué)得這種服務(wù)一下子讓顧客有了真正體驗(yàn)感的服務(wù)，他會(huì)覺(jué)得原來(lái)服裝是這樣的。這打破了人們對(duì)傳統(tǒng)的服裝理解，大家原來(lái)覺(jué)得服裝就是買(mǎi)來(lái)穿了;現(xiàn)在他會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種服務(wù)的體驗(yàn)讓他覺(jué)得這么方便。他到北京就可以穿北京的東西，走了可以放在這兒存儲(chǔ)，不用帶著衣服來(lái)回走，甚至永遠(yuǎn)不用思考高檔產(chǎn)品的打理問(wèn)題。

　　這種服務(wù)模式創(chuàng)新給我們帶來(lái)了一些機(jī)會(huì)。這種時(shí)候沒(méi)有上下游的大力支持，我們自己是很難做到的。所以越是危機(jī)的時(shí)候，越是考驗(yàn)產(chǎn)業(yè)鏈的完整配合。

根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，提供以品牌價(jià)值提升為核心的資源建設(shè)，匹配有效資源，幫助企業(yè)進(jìn)行品牌個(gè)性文化的創(chuàng)意、樹(shù)立、管理及建設(shè)，并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與國(guó)內(nèi)外投資銀行的無(wú)縫對(duì)接，從而形成整體把控、分步實(shí)施的一站式服務(wù)，使目標(biāo)與實(shí)施能夠得到完美結(jié)合。

創(chuàng)新服務(wù)提升品牌價(jià)值

　　服務(wù)是“連同產(chǎn)品一起出售的活動(dòng)、利益及滿(mǎn)足感”，服務(wù)型企業(yè)的打造已經(jīng)成為未來(lái)發(fā)展的新趨勢(shì)，服務(wù)是增加產(chǎn)品附加值、實(shí)現(xiàn)品牌差異化經(jīng)營(yíng)的必然選擇。

　　時(shí)至今日，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了超過(guò)百位會(huì)員的愿望，借助管家服務(wù)，近了顧客與企業(yè)的距離。依文一直堅(jiān)持讓終端門(mén)店成為消費(fèi)體驗(yàn)中心，讓這種全 新體驗(yàn)成為消費(fèi)者的服裝搭配顧問(wèn)，從這里獲取各種相關(guān)知識(shí)，甚至試圖讓他們?cè)谶@里有種“游戲感”。

　　在夏華看來(lái)，未來(lái)服務(wù)應(yīng)該側(cè)重在客戶(hù)體驗(yàn)方面，服務(wù)其實(shí)是一種體驗(yàn)式傳播。這種服務(wù)更注重客戶(hù)體驗(yàn)，以客戶(hù)的口碑作為傳播途徑。就像依文的管家服務(wù)， 最核心的內(nèi)容并不是量體定制，而是用客人的視角去思考服務(wù)模式。在顧客每一個(gè)需要的空間里，根據(jù)顧客的方便去設(shè)定服務(wù)地點(diǎn)，根據(jù)顧客的喜好去設(shè)定著裝搭 配，根據(jù)顧客的時(shí)間表去做判斷到底是該進(jìn)行保養(yǎng)還是代為保存管理；要了解顧客群體的職業(yè)背景、文化背景，他們的內(nèi)心需求、審美趣向，然后去精準(zhǔn)地服務(wù)，這就是服務(wù)體驗(yàn)的最高級(jí)別，也是服務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

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