溝通作為一種藝術(shù)，良好的口才可以助你事業(yè)成功，良性的溝通可以改變你的一生。綜合品牌飾品店的銷(xiāo)售人員，作為直接與終端消費(fèi)者交流的人員，良好的談話技巧就十分必要。那么，銷(xiāo)售人員該如何注意自己言行呢？什么話該說(shuō)什么話又不該說(shuō)？下面深圳時(shí)尚飾品加盟店就為大家講解品牌飾品店銷(xiāo)售人員話術(shù)的“九大禁忌”。

1、忌爭(zhēng)辯

品牌綜合飾品銷(xiāo)售人員在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。是失去了顧客、丟掉了生意。

2、忌冷淡

從顧客進(jìn)門(mén)到選購(gòu)產(chǎn)品再到最后的離開(kāi)，品牌飾品店銷(xiāo)售人員都應(yīng)態(tài)度熱情、語(yǔ)言真誠(chéng)，言行舉止都應(yīng)流露出真摯的感情。所謂“感人心者，莫先乎情”，品牌飾品店銷(xiāo)售人員需以自身待客熱情換得消費(fèi)者的感情共鳴，需謹(jǐn)記的是，冷淡必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必不能達(dá)成銷(xiāo)售。

3、忌太過(guò)專(zhuān)業(yè)

在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，一定不要濫用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。要用顧客聽(tīng)得懂的話，熟悉的案例去講解。

4、忌命令

在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說(shuō)話輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，要用征詢(xún)、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示。

5、忌質(zhì)問(wèn)

與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是導(dǎo)購(gòu)員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。

6、忌炫耀

當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。

7、忌批評(píng)

在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ)；要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。

8、忌獨(dú)白

與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)話，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。

9、忌直白

俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?？档略?jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢；對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶?duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

簡(jiǎn)言之，不知所忌，就會(huì)造成失??；不知所宜，就會(huì)造成停滯，在談話中，品牌綜合飾品銷(xiāo)售人員需要懂得“九忌”。讓客戶輕輕松松，舒舒服服地在店消費(fèi)。

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