銀飾加盟品牌，銀飾品牌排名，純銀飾品，中國十大銀飾品牌0755-25636456 http://www.xindeyuan.com隨國內(nèi)經(jīng)濟的快速發(fā)展，已經(jīng)迎來了互聯(lián)網(wǎng)時代，不必出門便可輕松購物，現(xiàn)在的人們不缺知識與信息，缺的是情感與心靈的滿足，現(xiàn)在無論是知識還是信息，百度一下隨手可得，正因為這樣，人們之間缺少了感情和相互的依賴，生活就變得極其潰泛。如今的物質(zhì)方面也極其豐富，相對精神方面變得就極為渴望了，所以說銀飾店只要抓住情感營銷，對店面長期發(fā)展將起到重要作用。

銷售員銷售的不只是信息或產(chǎn)品，而是你的情感，如親切、真誠、關(guān)懷、肯定、贊美、放心…如果你指望把信息賣給客戶，收到的往往是拒絕與抱怨。美國推銷大王坎多爾福曾說過“推銷工作98%是情感工作，2%是對產(chǎn)品的了解?！?span lang="EN-US">

隨著人們生活水平不斷地提高，情感層面正越來越受到消費者關(guān)注，成為他們評價商品的依據(jù)。精神利益可以使消費者找到感情的寄托、心靈的歸宿，用當代人最流行的一句話講，叫做“花錢買感覺”。

所有的事情、所有的生意都是以關(guān)系為基礎(chǔ)的，而關(guān)系都是建立在以下基礎(chǔ)之上：信任、尊重、感激、理解、寬容、光明正大、坦誠地溝通、仁慈、同情和友愛，孔子稱之為“仁”，今天可以被稱為：愛。

每個客戶都有兩組需求。一種需求是邏輯的、理性的和實用的。而情感上的需求是感性的、非邏輯的，有時甚至是無理的，但是卻有很重的分量。

滿足客戶在保障計劃上的需求，通常會使他第一次走進門來和你做生意——他要買，你要賣。而滿足客戶在人性上的情感上的需求，就會使他不斷地光顧，因為一旦保障的需求得到滿足，他們就會在回來時尋找滿足情感需求的體驗。

1、與客戶建立起長期的信任關(guān)系：定期的電話問候及回訪，舊客戶可以按照區(qū)域，每月或兩月一次固定回訪；客戶生日時的問候或送禮物，這個信德緣銷售客服做得很周到；

2、及時向其表示感謝與反饋：簽了單后，送單時贈送小禮物，讓客戶有意外的小驚喜；

3、將自己的成長與其分享：每次取得的成績電話或短信告訴客戶，同時感謝他的支持，因為他的支持才取得這么好的成績；如果外出旅游時，可以在當?shù)剜]寄明信片給客戶，也可以從當?shù)貛б恍┬《Y物回來送給客戶，同時也有了回訪的理由；

4、關(guān)注客戶的需要，并及時盡力提供相關(guān)幫助：針對不同的客戶需要提供幫助，需要學習的、需要介紹朋友的、需要提供法律援助的、在失落時需要安慰和關(guān)心的。

情感營銷是一種長期的人文情感的關(guān)懷，是對后續(xù)服務(wù)的有力補充。事無巨細，營銷人員要從關(guān)心顧客生活中的點滴小事做起，例如顧客購買時建立好顧客檔案，不定期電話跟蹤回訪，在節(jié)假日或顧客的生日、結(jié)婚紀念日為顧客送上祝福，定期舉辦顧客聯(lián)誼會，從情感上滿足顧客心理的需求。只有后續(xù)服務(wù)和情感維護兩者之間達到有效的統(tǒng)一，才能達到品牌和顧客的雙贏?？傊粋€品牌只有充滿情感感染力，才能“俘虜”消費者的心。

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