得消費者得天下，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的今天，對于很多汽車美容店來說，店面的產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象更多的只是店面走向成功的基礎。而店面經(jīng)營成功與否的關鍵在于是否能與消費者建立有效的溝通機制。畢竟，店面所有的產(chǎn)品定位、品牌戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略等，最終的目的就是為了占領市場，贏得消費者。只有消費者購買了你的產(chǎn)品，你才能獲得利潤，才能產(chǎn)生源源不斷的動力。

　　溝通機制不但包括定期不定期的與客戶交流和溝通，更多的包含需要有對于精準客戶的挖掘以及對于客戶需求的分析和把握。店面的終端表現(xiàn)、服務態(tài)度讓消費者滿意了，那無疑會增進店面與消費者之間的感情，消費者在多次購買行為之后，最終會形成對店面的忠誠度。而對于店面來說，這樣的終端表現(xiàn)，也是一次絕佳的汽車美容連鎖店面品牌宣傳。

　　而傳統(tǒng)的溝通機制和客戶調(diào)研及意見收集反饋、輿情監(jiān)測，更多的是依賴于第三方、或者是招聘專人來負責，往往花費很多的精力去設計問卷調(diào)查，或者是委托第三方進行調(diào)查取樣。這種方式存在很多問題：一是實現(xiàn)的成本高;二是數(shù)據(jù)真實可靠性存疑，因為終端消費者收集的方式和手段相對容易受到中間第三方亦或是執(zhí)行落實環(huán)節(jié)的影響。

　　而微信帶來的F2F的模式，可以直接幫助店面跳過第三方機構，直接進行溝通，收集第一時間的用戶反饋和意見，亦或是對于用戶的言論等進行輿論的監(jiān)測。

　　具體應用方面，微信端的F2F模式，可以較好的借助于調(diào)研系統(tǒng)和投訴管理兩個工具進行應用?；谖⑿哦丝陂_發(fā)的類似于調(diào)研問卷的應用以及留言反饋等的應用，就是基于F2F理論在消費者溝通上的典型應用模式。

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