培養(yǎng)店面員工優(yōu)良的服務(wù)習(xí)慣至關(guān)重要
汽車美容加盟店的經(jīng)營也是需要長久努力才能越做越好,在這期間必須培養(yǎng)出良好的經(jīng)營習(xí)慣。汽車美容市場競爭日益激烈,提升經(jīng)營業(yè)績是汽車美容加盟店穩(wěn)住市場乃至擴(kuò)大經(jīng)營的市場保障,這就要求店面管理者及店員擁有良好的經(jīng)營習(xí)慣和服務(wù)習(xí)慣。
1、培養(yǎng)正能量
汽車美容加盟店的經(jīng)營本身就充滿了挑戰(zhàn),有時候難免會經(jīng)受起伏階段。當(dāng)一個人的心情出現(xiàn)波動的時候,他的行為就會有相應(yīng)的變化,如果店面經(jīng)營者的情緒長期處于負(fù)影響下,那么店面的經(jīng)營肯定會產(chǎn)生重大影響。因此,在店面經(jīng)營過程中培養(yǎng)正能量非常重要,學(xué)會在負(fù)面狀態(tài)下加強(qiáng)店面的內(nèi)部修養(yǎng),不斷總結(jié)經(jīng)營、服務(wù)的短處,使自身變得更加從容淡定。當(dāng)然,團(tuán)隊的正能量培養(yǎng)更為重要,因為情緒是會相互感染的,當(dāng)一個團(tuán)隊都很積極向上的時候,這個團(tuán)隊便充滿了激昂的斗志。相反,如果團(tuán)隊被負(fù)面情緒所影響,那么一切工作都將出現(xiàn)問題,因此,培養(yǎng)正能量是汽車美容加盟店走向成功不可或缺的一步。
2、培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)是一個團(tuán)隊得以穩(wěn)步發(fā)展的保證,汽車美容加盟店要想獲得長足發(fā)展,全員必須保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),保持良好的工作狀態(tài),才能創(chuàng)造一個能夠使全員得以成長的好環(huán)境。在汽車美容加盟店的服務(wù)人員,最大的忌諱就是沒有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。如果沒有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),不遵守汽車美容工作流程,難免會丟掉部分工作步驟,造成嚴(yán)重后果。所以,培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),對汽車美容加盟店來說,是至關(guān)重要的。
3、培養(yǎng)觀察力
正所謂,是故非以其所好籠之而可得者,無有也。想在汽車美容市場上取得好成績,就必須了解顧客的需求,投其所好才能籠絡(luò)到固定客戶資源。與不同類型的顧客交往,需要了解每個顧客的不同需求及性格。這就要求汽車美容店的店員必須學(xué)會快速觀察了解不同類型的顧客需求,只有善于觀察,不斷總結(jié)溝通經(jīng)驗,才能獲得比其他人更多的信息。所以在與顧客的溝通過程中,養(yǎng)成觀察的習(xí)慣會為店面服務(wù)人員跟進(jìn)客戶需求提供有益的幫助。
4、培養(yǎng)為顧客提供附加值服務(wù)的習(xí)慣
要維護(hù)好一個顧客,就需要讓顧客感受到來到你的店面消費的價值,不僅僅是當(dāng)時的服務(wù)價值,更重要的是消費附加值。例如服務(wù)過程中的茶飲招待及等待區(qū)的娛樂設(shè)施等都是消費附加值的體現(xiàn),當(dāng)然這些屬于硬件措施,有些初始經(jīng)營的小型汽車美容加盟店由于資金有限,可能沒有這些硬件措施,那么我們可以為顧客提供信息附加值,例如顧客在店面做了汽車美容服務(wù)后,可以適時地為顧客發(fā)一些汽車美容保養(yǎng)知識和注意事項等內(nèi)容,讓客戶能夠感受到消費之后的附加值,對于穩(wěn)定顧客消費十分重要。
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