攜程旗下，國內(nèi)知名租車生態(tài)平臺，2020年聯(lián)合租車公司發(fā)布國內(nèi)汽車租賃行業(yè)首個行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)：“無憂租”九大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

攜程用車為您提供全球租車/專車價格查詢及預(yù)訂服務(wù)，用車業(yè)務(wù)涵蓋了國內(nèi)自駕租車、境外自駕租車、國內(nèi)日租租車/包車，國內(nèi)接送機專車、國內(nèi)火車站專車接送、國內(nèi)/境外自駕租車攻略，境外代駕專車，境外接送機。

自駕租車共覆蓋全球100多個國家，2000多個城市及9000個旅游目的地的上萬款車型，提供一嗨/安飛士/至尊/Hertz/Alamo自駕租車比價服務(wù)，還提供易到/滴滴/uber/優(yōu)步等專車供應(yīng)商接駕服務(wù)。來攜程用車，享受優(yōu)惠租車，讓您尊享國際五星出行服務(wù)。

企業(yè)介紹

攜程集團(tuán)(Trip.com Group) 是全球領(lǐng)先的一站式旅行平臺，公司旗下的平臺可面向全球用戶提供一套完整的旅行產(chǎn)品、 服務(wù)及差異化的旅行內(nèi)容。集團(tuán)能夠提供超過120萬種全球住宿服務(wù)，480多家國際航空公司，以及超過31萬項目的地內(nèi)活動。并與超過3萬家其他合作伙伴一起滿足客戶不斷變化的需求。

對于中國游客而言，以及對于越來越多的世界各地的游客而言， 攜程是其可值得信賴的旅行平臺，用戶可以通過攜程的平臺進(jìn)行任何類型的旅行預(yù)訂，包括從目的地內(nèi)活動、周末短假及短途旅行，到跨境旅游及商務(wù)旅游等。攜程多樣化的產(chǎn)品及服務(wù)組合涵蓋經(jīng)濟(jì)、 高端、定制化、精品等選擇，吸引了攜程國內(nèi)以及全球日益增長的用戶群體。

近年來，攜程不斷加大在人工智能、云計算等方面的研發(fā)和投入力度，創(chuàng)新科技投入占比遠(yuǎn)超全球其他同類企業(yè)。而在服務(wù)上，攜程在全球的客服人員約1萬名，配備深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)客服機器人及21種語言的全球化服務(wù)能力，通過全天候、標(biāo)準(zhǔn)化、快捷性的服務(wù)可以做好全方位保障，充分滿足消費者需求。此外，攜程先后建立了“六重旅游保障”、“先行賠付”、“全球旅行SOS應(yīng)急機制”、“階梯退改”等創(chuàng)新舉措，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)領(lǐng)先。為應(yīng)對新冠疫情，攜程啟動多項舉措保護(hù)用戶和合作伙伴的權(quán)益，發(fā)起“旅行復(fù)興V計劃”和“BOSS直播”，履行社會責(zé)任，推動行業(yè)復(fù)蘇。

2016年，攜程加速全球化腳步。當(dāng)年1月戰(zhàn)略入股印度領(lǐng)先的在線旅游公司MakeMyTrip;2月，在新加坡成立東南亞區(qū)域總部;10月，與美國三大華人地接社縱橫、海鷗、途風(fēng)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議;11月，收購英國旅行搜索平臺天巡(Skyscanner)。2016年，攜程上榜《財富》中國500強，獲評達(dá)沃斯論壇2016年“全球成長型公司”。2017年初，攜程入選《快公司(Fast Company)》2017中國十大最具創(chuàng)新力企業(yè)和2017十大最具創(chuàng)新力旅游企業(yè);11月，完成對Trip.com的收購。2019年8月，攜程通過股權(quán)置換交易，成為MakeMyTrip的最大股東。2019年全年，攜程總交易額突破8650億元人民幣，實現(xiàn)凈利潤超過65億元。攜程于2003年在美國納斯達(dá)克交易所上市，并于2021年在香港聯(lián)合交易所上市。未來幾年，攜程致力于成為具有全球影響力和受人尊敬的在線旅游企業(yè)。

核心優(yōu)勢

規(guī)模經(jīng)營

服務(wù)規(guī)模化和資源規(guī)模化是攜程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢之一。攜程擁有世界上領(lǐng)先的旅游業(yè)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心，擁有1.2萬個座席，呼叫中心員工超過10000名。攜程在全球200個國家和地區(qū)與近80萬家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線。規(guī)?；倪\營不僅可以為會員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運營成本。

技術(shù)領(lǐng)先

攜程一直將技術(shù)創(chuàng)新視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：海外酒店預(yù)訂新平臺、國際機票預(yù)訂平臺、客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-Booking機票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。2013年攜程發(fā)布“大拇指+水泥”策略，構(gòu)建指尖上的旅行社，提供移動人群無縫的旅行服務(wù)體驗。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會員提供更加便捷和高效的服務(wù)。

體系規(guī)范

先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢。攜程將服務(wù)過程分割成多個環(huán)節(jié)，以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套精益服務(wù)體系。同時，攜程還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法——六西格瑪體系成功運用于旅行業(yè)。目前，攜程各項服務(wù)指標(biāo)均已接近國際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。

服務(wù)宣言

我們一應(yīng)俱全

您能感受專業(yè)，我們專注全面旅行服務(wù)。我們集無線應(yīng)用、酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、旅游資訊服務(wù)于一體，為您打造全方位的旅行方案，同時提供豐富多彩的積分兌換。

我們一絲不茍

您請安心托付，我們的服務(wù)準(zhǔn)確率已達(dá)國際領(lǐng)先水平。依托強大的技術(shù)能力，我們建立了先進(jìn)的服務(wù)系統(tǒng)，10000多位專業(yè)人員24小時為您提供無微不至的客戶服務(wù)。并以國際先進(jìn)的六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)控制服務(wù)流程，確保您的旅程高枕無憂。

我們一諾千金

您可全然信賴，我們言出必行。無論起因是否與我們有關(guān)，我們都將竭力在第一時間為您妥善安排，我們會履行所有對您的責(zé)任及承諾，絕不推諉，1小時飛人通道、自然災(zāi)害旅游體驗保障金、海外團(tuán)隊游標(biāo)準(zhǔn)等等。