長(zhǎng)安汽車(chē)4s店是中國(guó)汽車(chē)四大集團(tuán)陣營(yíng)企業(yè)，擁有159年歷史底蘊(yùn)、37年造車(chē)積累，全球有14個(gè)生產(chǎn)基地，33個(gè)整車(chē)、發(fā)動(dòng)機(jī)及變速器工廠。2014年，長(zhǎng)安系中國(guó)品牌汽車(chē)銷(xiāo)量累計(jì)突破1000萬(wàn)輛。2020年，長(zhǎng)安系中國(guó)品牌汽車(chē)銷(xiāo)量累計(jì)突破2000萬(wàn)輛。

長(zhǎng)安汽車(chē)4s店擁有來(lái)自全球27個(gè)國(guó)家的工程技術(shù)人員1萬(wàn)余人，分別在重慶、北京、河北定州、安徽合肥、意大利都靈、日本橫濱、英國(guó)伯明翰、美國(guó)底特律和德國(guó)慕尼黑建立起“六國(guó)九地”各有側(cè)重的全球協(xié)同研發(fā)格局。擁有專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)研發(fā)流程體系和試驗(yàn)驗(yàn)證體系，確保每一款產(chǎn)品滿足用戶使用10年或26萬(wàn)公里。2017年，長(zhǎng)安汽車(chē)發(fā)起“第三次創(chuàng)業(yè)——?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”，將效率和軟件能力打造成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，向智能低碳出行科技公司轉(zhuǎn)型。

長(zhǎng)安汽車(chē)4s店推出了CS系列、逸動(dòng)系列、UNI系列等熱銷(xiāo)產(chǎn)品，堅(jiān)持“節(jié)能環(huán)保、科技智能”理念，大力發(fā)展智能新能源汽車(chē)。在智能化領(lǐng)域，發(fā)布“北斗天樞計(jì)劃”，為用戶提供安心、開(kāi)心、貼心、省心的“四心”汽車(chē)平臺(tái)，通過(guò)“知音伙伴、合作共創(chuàng)、智能體驗(yàn)、智能聯(lián)盟、千人千億”行動(dòng)。

長(zhǎng)安汽車(chē)4s店將智能化打造成長(zhǎng)安產(chǎn)品提升、品牌提升、轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心支柱。在新能源領(lǐng)域，發(fā)布“香格里拉計(jì)劃”，制定四大戰(zhàn)略行動(dòng)，預(yù)計(jì)到2025年，將全面停售傳統(tǒng)意義燃油車(chē)，實(shí)現(xiàn)全譜系產(chǎn)品的電氣化。長(zhǎng)安汽車(chē)4s店積極尋求合資合作，成立長(zhǎng)安福特、長(zhǎng)安馬自達(dá)、江鈴控股等合資合作企業(yè)，并向合資企業(yè)輸入中國(guó)品牌產(chǎn)品，建立中國(guó)車(chē)企合資合作新模式。

長(zhǎng)安汽車(chē)4s店始終以“引領(lǐng)汽車(chē)文明，造福人類(lèi)生活”為使命，以客戶為中心，以產(chǎn)品為主線，持續(xù)提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為員工創(chuàng)造良好的環(huán)境和發(fā)展空間，為社會(huì)承擔(dān)更多責(zé)任，奮力推進(jìn)第三次創(chuàng)業(yè)——?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，向智能低碳出行科技公司轉(zhuǎn)型，為實(shí)現(xiàn)世界一流汽車(chē)企業(yè)努力奮斗?？萍奸L(zhǎng)安 智慧伙伴!

長(zhǎng)安服務(wù)：

長(zhǎng)安汽車(chē)4s店以直達(dá)客戶、直擊痛點(diǎn)為基礎(chǔ)，洞察客戶需求，以客戶愉悅為價(jià)值核心，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)、從服務(wù)車(chē)到服務(wù)人、從合同紐帶到情感紐帶的三級(jí)進(jìn)階。截至2019年11月，長(zhǎng)安系中國(guó)品牌用戶累計(jì)突破1800萬(wàn)。

知音伙伴

2019年10月26日，長(zhǎng)安汽車(chē)4s店正式發(fā)布“知音伙伴計(jì)劃”，倡導(dǎo)“客戶觸點(diǎn)全覆蓋、客戶訴求全管理、訴求管理全閉環(huán)”理念，不斷優(yōu)化互動(dòng)管理流程，完善會(huì)員管理體系。聚焦客戶痛點(diǎn)，持續(xù)加強(qiáng)與客戶的高頻互動(dòng)，以“專(zhuān)業(yè)便捷、主動(dòng)省心、個(gè)性驚喜”為目標(biāo)，為客戶提供愉悅體驗(yàn)。

在線客服

通過(guò)電話、官網(wǎng)在線、官方APP、微信、微博等23個(gè)直達(dá)客戶的溝通渠道，為用戶提供隨時(shí)、隨身、隨地的全天候親情服務(wù)，做到客戶有反映、立即有回應(yīng)。設(shè)立“首席服務(wù)體驗(yàn)官”，保證客戶在全價(jià)值鏈上的體驗(yàn);設(shè)立“問(wèn)答”欄目、升級(jí)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)、開(kāi)通客服熱線等，提供1400余名專(zhuān)家、工程師、技師在線為用戶服務(wù)，實(shí)時(shí)解答或處理技術(shù)問(wèn)題。

文化理念：

使命

引領(lǐng)汽車(chē)文明 造福人類(lèi)生活

愿景

打造世界一流汽車(chē)企業(yè)

價(jià)值觀

以客戶為中心，提供極致體驗(yàn)和服務(wù)

以產(chǎn)品為主線，持續(xù)技術(shù)領(lǐng)先，打造經(jīng)典產(chǎn)品

以價(jià)值為導(dǎo)向，憑數(shù)據(jù)、業(yè)績(jī)及行業(yè)標(biāo)桿說(shuō)話

以效率為優(yōu)先，激發(fā)活力、追求卓越

道德自律

誠(chéng)信廉潔 勤勉 負(fù)責(zé)

精神

自我批判主動(dòng)擔(dān)當(dāng) 科學(xué)理性創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

行為準(zhǔn)則

目標(biāo)堅(jiān)定團(tuán)結(jié)協(xié)作高效行動(dòng)形象用語(yǔ)

長(zhǎng)安行天下?明天更美好