戴爾電腦總部設在美國德克薩斯州奧絲登(Austin)，戴爾公司是世界排名第一的計算機系統(tǒng)公司、計算機產(chǎn)品及服務的首要提供商，其業(yè)務包括幫助客戶建立自己的信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)基礎架構(gòu)。戴爾公司成為市場領導者的根本原因是：通過直接向客戶提供符合行業(yè)標準技術(shù)的電腦產(chǎn)品和服務，不斷地致力于提供最佳的客戶體驗。戴爾公司目前在全球共有34,400個雇員，在過去的四個財季中，戴爾公司的總營業(yè)額達到318億美元。

戴爾計算機公司于1984年由邁克爾·戴爾創(chuàng)立。它是目前計算機行業(yè)內(nèi)任期最長的首席執(zhí)行官。他的理念非常簡單：按照客戶要求制造計算機，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應。這個直接的商業(yè)模式消除了中間商，這樣就減少了不必要的成本和時間，讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。

這種直接模式允許戴爾公司能以富有競爭性的價位，為每一位消費者定制并提供具有豐富配置的強大系統(tǒng)。通過平均四天一次的庫存更新， 戴爾公司能夠把最新相關(guān)技術(shù)帶給消費者，而且遠遠快于那些運轉(zhuǎn)緩慢、采取分銷模式的公司。戴爾公司在《財富》雜志美國500強企業(yè)中排名第48位，《財富》雜志全球500強企業(yè)中排名第122位，并且在《財富》雜志全球“最令人仰慕的”公司中位列第7。

售后服務：

戴爾電腦的產(chǎn)品由國內(nèi)的富士康工廠代工并發(fā)貨。

售后服務一般保修最少一年。可以增加延保通等服務續(xù)費保修。

可以通過電話，網(wǎng)上等方式聯(lián)系保修。

保修維修服務都是由戴爾指定的當?shù)氐腎T公司上門進行維護工作。

直銷模式：

2006年，戴爾賴以成功發(fā)家并得以進入全球各個國家市場的直銷模式備受IT界和華爾街股票界的質(zhì)疑。戴爾在2006年整體表現(xiàn)乏善可稱，不但在第三季度業(yè)績被最強大的競爭對手惠普以全球市場份額16.3%比16.1%超越，丟掉了個人計算機市場世界第一的寶位，而且銷售增長率落后于整體市場平均水平，尤其是在新興國家市場的不利導致其整體份額的下降，同時多個重要市場的高層管理者的決然離職也使得戴爾好象成為了一位風燭殘年的企業(yè)。戴爾先后有原副總裁威廉·J·阿梅里奧、原中國區(qū)總裁符標榜、原中國區(qū)總裁麥大偉、原日本家用及商用銷售業(yè)務總監(jiān)Sotaro Amano、亞太及日本地區(qū)營銷的副總裁David Schmoock等先后加入了競爭對手的陣營，尤其是戴爾好象在亞太區(qū)從營銷到客服的高管層來了個向聯(lián)想的整體遷移。

這一切表明戴爾直銷模式的發(fā)展邊際走到了盡頭，其直銷模式的邊際效益已經(jīng)開始呈現(xiàn)負面效果，戴爾不斷走向成功和在市場中攻城略地的利器已經(jīng)遲鈍不堪?，F(xiàn)在，就連原本曾對戴爾直銷模式頂禮膜拜的華爾街分析師們也不得不感嘆戴爾直銷在客戶服務和低成本方面的優(yōu)勢已經(jīng)蕩然無存。更有的分析師認為戴爾未來一年仍將面臨低速增長的困境，而其收益率下降是必然的結(jié)果。

戴爾直銷徹底走下了神壇。雖然任何一種銷售模式都會存在極限和邊際，可為什么戴爾直銷只是進入新興市場較短的時間就觸到了“天花板”?在歐美發(fā)達國家發(fā)展起來的直銷模式為何沒有在新興市場發(fā)揮出強大的作用力?在歐美國家，戴爾直銷的問題癥結(jié)又在哪里?