法拉歐電熱水器成立于2004年，是一家集研發(fā)，生產(chǎn)，銷售為一體的家用電器知名企業(yè)，在廣東東莞、深圳、安徽、貴州等省市設立多家子公司，總投資額5億元，廠房面積3.8萬平米，員工達2800人;目前擁有囊括LED液晶電視、機頂盒、DVD、音箱、熱水器、電源、天線等配套家電等在內(nèi)的多類高新技術產(chǎn)品，配備全自動半自動組裝包裝線80多條。

各類自動半自動化生產(chǎn)設備貼片機、插件機、波峰焊、印刷機、注塑機等150多臺，形成年產(chǎn)DVD900萬臺，DVB機頂盒1200萬臺，LED液晶電視120萬臺， 音箱200萬臺， 熱水器15萬臺，數(shù)字天線500萬條，SMT貼片主板1000萬片，適配器1200萬臺的生產(chǎn)能力;其中DVD銷售連續(xù)5年世界第一，2015年營業(yè)額30億元RMB;先后通過ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系認證、國家強制性3C認證、歐盟CE認證及國際電子安全CB認證。

法拉歐電熱水器公司員工近100人(其中管理人員15人，技術人員35人)，主要生產(chǎn)太陽能熱水器、電熱水器等產(chǎn)品。法拉歐電熱水器公司全面開展ISO9001-2008質(zhì)量管理體系管理，產(chǎn)品通過CCC、CB、CE安規(guī)認證，除在國內(nèi)市場銷售外，還遠銷至歐洲、中東、東南亞國家和地區(qū)。

法拉歐電熱水器3D-SUPER雙核速熱技術，搭載美國FERRA金鉆釉雙內(nèi)膽，配合雙加熱棒、雙溫控器構成的3D動態(tài)熱循環(huán)交替接力加熱系統(tǒng)。電熱水器升溫快、水量大，徹底顛覆了傳統(tǒng)儲水式電熱水器加熱需一個多小時的漫長等待。法拉歐電熱水器小體積、大容量，25L電熱水器速熱式從22度加熱到72度僅需12分鐘。創(chuàng)新科技，與您共創(chuàng)速熱新時代。

旗下子公司包括貴州圣凱德科技、東莞法拉歐電器、東莞華虹電器、東莞深科電子、安徽晧天電器、深圳康佳數(shù)網(wǎng);經(jīng)過法拉歐每位員工艱苦卓絕的努力和發(fā)展，秉承“精益求精、追求卓越”的企業(yè)理念，公司從無到有，從弱到強，迅速發(fā)展成為同行業(yè)中的佼佼者。產(chǎn)品銷往全國各地及全球全球50多個國家和地區(qū)。我們真誠歡迎海內(nèi)外客戶及嘉賓光臨指導、攜手合作，共創(chuàng)美好未來。

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工作流程標準：

2.1客戶可通過電話或傳真等形式與客服部聯(lián)系

2.2客服部有專職投訴處理員接待和處理相關事宜

2.2.1投訴處理員接收信息后，必須以最好的服務態(tài)度聽取客戶的投訴，同時做好《客戶信息登記表》，主要內(nèi)容：姓名、區(qū)域、聯(lián)系方式、事由、詳細地址等。

2.2.2投訴處理員首先在第一時間給予溝通解決，在不能解決前提下，在2小時之內(nèi)給予回復，然后上報客服部經(jīng)理溝通解決方案。

2.2.3客服部經(jīng)理根據(jù)反饋的信息，結合市場情況，必須在1小時內(nèi)作出解決方案，并告知投訴處理員安排處理。

2.2.4投訴處理員收到領導的指示后，必須在2小時之內(nèi)給客戶明確答復。

2.3服務人員工作職責要求

2.3.1服務人員收到部門信息，必須第一時間與客戶溝通，了解相關問題，平息客戶的情緒，確定到達時間。

2.3.2服務人員走訪市場，代理商或業(yè)務人員反饋市場信息，必須溝通、了解相關情況，并及時將信息反饋部門，由部門統(tǒng)一安排調(diào)查處理，不能隱瞞、越級上報或拖拉處理。

2.3.3服務人員處理三包胎必須公平公正、嚴格按照公司的標準處理，不能損害公司、代理商、客戶的利益。

2.3.4服務人員思想要端正，說話委婉，不能理賠的輪胎必須詳細認真的向客戶講解清楚。

2.4客服部相關服務要求標準

2.4.1為了保證服務的及時性，基本保證每月服務周期一次，特殊情況與代理商協(xié)調(diào)、溝通。服務人員都是上門處理，只限定一級代理商，特殊情況，由一級代理商傳真或電話申請。

2.4.2未經(jīng)過初檢的輪胎不得返回公司，初檢后的輪胎鑒定結果以復檢結果為準;對復檢中發(fā)現(xiàn)的問題(少發(fā)、多發(fā)，造假、誤賠等方面)，復檢人員及時將信息(復檢回執(zhí)單)以傳真形式反饋至代理商(多發(fā)或誤賠的輪胎，限期一個月，代理商自行提走，超過一個月公司不代為保管，對造假胎體公司予以沒收)，代理商如有異議或建議，可以在《復檢回執(zhí)單》中進行回復。

2.4.3對不能理賠的輪胎，要做胎體處置標記，即在胎號前割一刀，代理商或客戶如不同意做胎體處置標記，則暫停處理。

2.5代理商的相關職責要求

2.5.1代理商反饋市場信息，必須真實準確，態(tài)度委婉，不能任意對廠家人員發(fā)火。

2.5.2對市場問題的調(diào)查和處理，代理商必須積極配合，相互支持、相互理解，達到市場雙贏。

2.5.3服務人員處理三包胎時，代理商提前把三包胎按規(guī)格、花紋分好，對有異議的輪胎，代理商可上報客服部，申請重新處理。

2.5.4服務人員如有違法亂紀行為，代理商有責任向客服部反饋，保護代理商的權利與利益。