歐拉出行加盟
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歐拉出行企業(yè)信息:
| 品牌名稱 | 歐拉出行 | 全國門店數(shù) | 3092家 |
| 注冊資本 | 917657.25萬元人民幣人民幣 | 成立日期 | 2018年8月20日 |
| 登記狀態(tài) | 存續(xù) | 公司類型 | 股份有限公司 |
| 所屬省份 | 河北 | 所屬城市 | 保定市 |
| 所屬公司 | 長城汽車股份有限公司 | 官網(wǎng)網(wǎng)址 | |
| 公司地址 | 保定市朝陽南大街2266號 | ||
| 經(jīng)營范圍 | 汽車整車及汽車零部件、配件、切削工具的生產(chǎn)制造、開發(fā)、設(shè)計、研發(fā)和技術(shù)服務(wù) | ||
歐拉出行品牌介紹:
歐拉品牌是長城汽車旗下全新的新能源品牌,以專屬新能源平臺為基礎(chǔ)開發(fā)不同級別車型,于2018年8月20日正式發(fā)布,全力出擊新能源汽車!
品牌命名
長城汽車將品牌命名為“歐拉”,是為紀念世界著名科學(xué)家萊昂納德.歐拉,其寓意歐拉用領(lǐng)先的新能源技術(shù) ,嚴苛的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),智能化的產(chǎn)品,與時俱進的模式,為新一代都市青年帶來更潮流、更智能、更安全、更快樂的出行方式和生活體驗。
品牌標(biāo)識
歐拉品牌的標(biāo)識由感嘆號衍生而來,希望給大家?guī)眢@喜,同時代表著長城汽車打造令人驚喜的產(chǎn)品的決心。歐拉ORA代表:Open(開放)、Reliable(可靠)和Alternative(非傳統(tǒng))。

品牌愿景
歐拉的愿景是成為“全球用戶喜愛的精品電動車”,自品牌創(chuàng)立以來,歐拉就堅持做 100%原生純電動車,以市場和用戶為導(dǎo)向,拒絕“油改電”,不做“政策套利車”,爭做全球市場上的主流電動汽車品牌。
歐拉售后服務(wù)承諾
1、產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾
1)對保修期內(nèi)的產(chǎn)品提供質(zhì)量保證,對保修期內(nèi)的故障件提供免費維修、更換服務(wù),具體如下:
a.歐拉iQ、黑/白/好貓整車三包有效期實施2年/5萬公里,時間或里程,以先到者為準(zhǔn);
b.歐拉iQ、黑/白貓整車包修期3年/12萬公里,歐拉好貓整車包修期4年/15萬公里,時間或里程,以先到者為準(zhǔn);
c.歐拉黑/白/好貓動力電池包總成、驅(qū)動電機、電機控制器質(zhì)保期8年/15萬公里,時間或里程,以先到者為準(zhǔn);
d. iQ動力電池包總成質(zhì)保期8年/15萬公里,驅(qū)動電機、電機控制器質(zhì)保期8年/12萬公里,時間或里程,以先到者為準(zhǔn)。
2)如產(chǎn)品使用超出保修期,長城公司提供維修/保養(yǎng)、救援、配件等有償服務(wù)。

2、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
長城汽車嚴格按照《汽車品牌銷售管理實施辦法》及相關(guān)規(guī)定的要求,秉承以用戶為中心和誠信經(jīng)營的理念,構(gòu)建具有整車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋于一體的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,并配備相應(yīng)的人員、硬件設(shè)施等,保證用戶能便捷的享受維修保養(yǎng)服務(wù)。
3、售后服務(wù)項目及內(nèi)容
公司編制產(chǎn)品使用手冊、維修手冊,同時開發(fā)培訓(xùn)教材并組織培訓(xùn)(理論及實際操作),通過系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)提升服務(wù)商服務(wù)人員的整體服務(wù)能力和專業(yè)技能,保證為用戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。項目及內(nèi)容包括車輛檢查,保養(yǎng),故障診斷及維修,事故車維修等。
1)車輛檢查:可以根據(jù)車輛實際情況,開展路試、外觀檢查、附屬設(shè)備系統(tǒng)檢查、油液檢查、易損耗零部件檢查、故障碼讀取、系統(tǒng)軟件版本檢查等。
2)車輛保養(yǎng):根據(jù)《定期維護保養(yǎng)表》對用戶車輛開展定期維護保養(yǎng),根據(jù)使用情況,對相關(guān)零部件或系統(tǒng)進行調(diào)整、清潔、更換。
3)故障診斷及維修:故障檢查診斷,電腦診斷檢測,底盤、車載電氣系統(tǒng)、電力驅(qū)動系統(tǒng)的維修更換等。
4)事故車維修:包括因車輛事故造成的車身及部件損壞進行的配件更換及維修。
4、配件提供及質(zhì)量保證期限
1)長城公司建設(shè)以配件中轉(zhuǎn)庫為樞紐、公司倉儲庫為支撐的高效配件供應(yīng)體系,開展各售后服務(wù)網(wǎng)點配件訂單分配,滿足用戶更換配件的售后服務(wù)需求。
2)用戶車輛在售后服務(wù)網(wǎng)點進行維修,更換的配件享受1年或2萬公里的質(zhì)量擔(dān)保(原車零件質(zhì)保期小于零件續(xù)保期限時,按原裝車零件質(zhì)保期重新計保)。
5、售后救援服務(wù)
1)24小時救援服務(wù):所有售后服務(wù)網(wǎng)點均開通24小時服務(wù)熱線,另外歐拉官方客服為7x24小時工作制, 用戶在使用車輛過程中有任何問題,可隨時通過服務(wù)網(wǎng)點24小時服務(wù)熱線或歐拉官方服務(wù)熱線4006665969聯(lián)系,保證為用戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時的服務(wù)。
2)無電道路救援:
a.歐拉iQ、黑/好貓個人非營運車輛,整車包修期內(nèi), 針對用戶車輛因動力電池電量用盡導(dǎo)致車輛無法行駛的情況,每月享受1次免費(單次救援費用500元及以內(nèi))無電道路救援服務(wù);
b.歐拉白貓個人非營運車輛,整車包修期內(nèi), 針對用戶車輛因動力電池電量用盡導(dǎo)致車輛無法行駛的情況,享受不限次數(shù)免費(單次救援費用500元及以內(nèi))無電道路救援服務(wù)。

6、出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等嚴重問題時的應(yīng)對措施
1)長城公司銷售的產(chǎn)品嚴格按照內(nèi)部質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)進行制造及出廠檢驗,并取得中國國家強制性產(chǎn)品認證證書(CCC 認證證書)。此外,長城公司按照國家三包規(guī)定的要求依法履行對用戶的質(zhì)量保證承諾。
2)長城公司高度重視售后服務(wù)安全保障體系的建設(shè),建立了事故類型分級、現(xiàn)場響應(yīng)處置、事故處理程序等保障機制,保證用戶安心用車、放心用車。
a.24小時救援:歐拉官方服務(wù)熱線24小時受理用戶救援需求,快速分派至就近的售后服務(wù)網(wǎng)點聯(lián)系用戶、實施救援或應(yīng)急處置;
b.事故發(fā)生時的技術(shù)支持:在出現(xiàn)與安全相關(guān)的技術(shù)問題時,長城公司將快速組織技術(shù)資源指導(dǎo)、協(xié)助售后服務(wù)網(wǎng)點進行車輛的維修,必要時提供現(xiàn)場技術(shù)支援;
c.召回:對于存在缺陷的產(chǎn)品,如需召回的,長城公司將嚴格按照《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》對缺陷產(chǎn)品選擇修理、更換、收回等方式實施召回,消除可能引起的產(chǎn)品、人身及財產(chǎn)損失。
7、索賠處理
長城公司根據(jù)國家法規(guī)、市場需要、產(chǎn)品定義(產(chǎn)品的使用壽命),制定車輛的三包有效期和包修期,全國授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點均可提供保修服務(wù),包括保修期內(nèi)故障件免費維修、更換、舊件回收、質(zhì)量信息收集及反饋等,長城公司開展售后服務(wù)網(wǎng)點保修業(yè)務(wù)的管理和指導(dǎo),保證用戶享受合規(guī)的質(zhì)量擔(dān)保權(quán)益。
8、服務(wù)商查詢
根據(jù)省市地區(qū)等條件,可查詢服務(wù)商信息,方便就近咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)。
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