歐拉品牌是長城汽車旗下全新的新能源品牌，以專屬新能源平臺為基礎(chǔ)開發(fā)不同級別車型，于2018年8月20日正式發(fā)布，全力出擊新能源汽車!

品牌命名

長城汽車將品牌命名為“歐拉”，是為紀念世界著名科學(xué)家萊昂納德.歐拉，其寓意歐拉用領(lǐng)先的新能源技術(shù) ，嚴苛的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，智能化的產(chǎn)品，與時俱進的模式，為新一代都市青年帶來更潮流、更智能、更安全、更快樂的出行方式和生活體驗。

品牌標(biāo)識

歐拉品牌的標(biāo)識由感嘆號衍生而來，希望給大家?guī)眢@喜，同時代表著長城汽車打造令人驚喜的產(chǎn)品的決心。歐拉ORA代表：Open(開放)、Reliable(可靠)和Alternative(非傳統(tǒng))。

品牌愿景

歐拉的愿景是成為“全球用戶喜愛的精品電動車”，自品牌創(chuàng)立以來，歐拉就堅持做 100%原生純電動車，以市場和用戶為導(dǎo)向，拒絕“油改電”，不做“政策套利車”，爭做全球市場上的主流電動汽車品牌。

歐拉售后服務(wù)承諾

1、產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾

1)對保修期內(nèi)的產(chǎn)品提供質(zhì)量保證，對保修期內(nèi)的故障件提供免費維修、更換服務(wù)，具體如下:

a.歐拉iQ、黑/白/好貓整車三包有效期實施2年/5萬公里，時間或里程，以先到者為準(zhǔn);

b.歐拉iQ、黑/白貓整車包修期3年/12萬公里，歐拉好貓整車包修期4年/15萬公里，時間或里程，以先到者為準(zhǔn);

c.歐拉黑/白/好貓動力電池包總成、驅(qū)動電機、電機控制器質(zhì)保期8年/15萬公里，時間或里程，以先到者為準(zhǔn);

d. iQ動力電池包總成質(zhì)保期8年/15萬公里，驅(qū)動電機、電機控制器質(zhì)保期8年/12萬公里，時間或里程，以先到者為準(zhǔn)。

2)如產(chǎn)品使用超出保修期，長城公司提供維修/保養(yǎng)、救援、配件等有償服務(wù)。

2、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

長城汽車嚴格按照《汽車品牌銷售管理實施辦法》及相關(guān)規(guī)定的要求，秉承以用戶為中心和誠信經(jīng)營的理念，構(gòu)建具有整車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋于一體的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，并配備相應(yīng)的人員、硬件設(shè)施等，保證用戶能便捷的享受維修保養(yǎng)服務(wù)。

3、售后服務(wù)項目及內(nèi)容

公司編制產(chǎn)品使用手冊、維修手冊，同時開發(fā)培訓(xùn)教材并組織培訓(xùn)(理論及實際操作)，通過系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)提升服務(wù)商服務(wù)人員的整體服務(wù)能力和專業(yè)技能，保證為用戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。項目及內(nèi)容包括車輛檢查，保養(yǎng)，故障診斷及維修，事故車維修等。

1)車輛檢查：可以根據(jù)車輛實際情況，開展路試、外觀檢查、附屬設(shè)備系統(tǒng)檢查、油液檢查、易損耗零部件檢查、故障碼讀取、系統(tǒng)軟件版本檢查等。

2)車輛保養(yǎng)：根據(jù)《定期維護保養(yǎng)表》對用戶車輛開展定期維護保養(yǎng)，根據(jù)使用情況，對相關(guān)零部件或系統(tǒng)進行調(diào)整、清潔、更換。

3)故障診斷及維修：故障檢查診斷，電腦診斷檢測，底盤、車載電氣系統(tǒng)、電力驅(qū)動系統(tǒng)的維修更換等。

4)事故車維修：包括因車輛事故造成的車身及部件損壞進行的配件更換及維修。

4、配件提供及質(zhì)量保證期限

1)長城公司建設(shè)以配件中轉(zhuǎn)庫為樞紐、公司倉儲庫為支撐的高效配件供應(yīng)體系，開展各售后服務(wù)網(wǎng)點配件訂單分配，滿足用戶更換配件的售后服務(wù)需求。

2)用戶車輛在售后服務(wù)網(wǎng)點進行維修，更換的配件享受1年或2萬公里的質(zhì)量擔(dān)保(原車零件質(zhì)保期小于零件續(xù)保期限時，按原裝車零件質(zhì)保期重新計保)。

5、售后救援服務(wù)

1)24小時救援服務(wù)：所有售后服務(wù)網(wǎng)點均開通24小時服務(wù)熱線，另外歐拉官方客服為7x24小時工作制， 用戶在使用車輛過程中有任何問題，可隨時通過服務(wù)網(wǎng)點24小時服務(wù)熱線或歐拉官方服務(wù)熱線4006665969聯(lián)系，保證為用戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時的服務(wù)。

2)無電道路救援：

a.歐拉iQ、黑/好貓個人非營運車輛，整車包修期內(nèi)， 針對用戶車輛因動力電池電量用盡導(dǎo)致車輛無法行駛的情況，每月享受1次免費(單次救援費用500元及以內(nèi))無電道路救援服務(wù);

b.歐拉白貓個人非營運車輛，整車包修期內(nèi)， 針對用戶車輛因動力電池電量用盡導(dǎo)致車輛無法行駛的情況，享受不限次數(shù)免費(單次救援費用500元及以內(nèi))無電道路救援服務(wù)。

6、出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等嚴重問題時的應(yīng)對措施

1)長城公司銷售的產(chǎn)品嚴格按照內(nèi)部質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)進行制造及出廠檢驗,并取得中國國家強制性產(chǎn)品認證證書(CCC 認證證書)。此外，長城公司按照國家三包規(guī)定的要求依法履行對用戶的質(zhì)量保證承諾。

2)長城公司高度重視售后服務(wù)安全保障體系的建設(shè)，建立了事故類型分級、現(xiàn)場響應(yīng)處置、事故處理程序等保障機制，保證用戶安心用車、放心用車。

a.24小時救援:歐拉官方服務(wù)熱線24小時受理用戶救援需求，快速分派至就近的售后服務(wù)網(wǎng)點聯(lián)系用戶、實施救援或應(yīng)急處置;

b.事故發(fā)生時的技術(shù)支持:在出現(xiàn)與安全相關(guān)的技術(shù)問題時，長城公司將快速組織技術(shù)資源指導(dǎo)、協(xié)助售后服務(wù)網(wǎng)點進行車輛的維修，必要時提供現(xiàn)場技術(shù)支援;

c.召回:對于存在缺陷的產(chǎn)品，如需召回的，長城公司將嚴格按照《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》對缺陷產(chǎn)品選擇修理、更換、收回等方式實施召回，消除可能引起的產(chǎn)品、人身及財產(chǎn)損失。

7、索賠處理

長城公司根據(jù)國家法規(guī)、市場需要、產(chǎn)品定義(產(chǎn)品的使用壽命)，制定車輛的三包有效期和包修期，全國授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點均可提供保修服務(wù)，包括保修期內(nèi)故障件免費維修、更換、舊件回收、質(zhì)量信息收集及反饋等，長城公司開展售后服務(wù)網(wǎng)點保修業(yè)務(wù)的管理和指導(dǎo)，保證用戶享受合規(guī)的質(zhì)量擔(dān)保權(quán)益。

8、服務(wù)商查詢

根據(jù)省市地區(qū)等條件，可查詢服務(wù)商信息，方便就近咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)。