上海百姓家政服務(wù)社是一家專業(yè)從事于企事業(yè)單位后勤及家庭服務(wù)的綜合性服務(wù)企業(yè)。服務(wù)內(nèi)容包含：單位日常保潔、工程開荒保潔、會議會務(wù)、家庭、企業(yè)搬遷、空調(diào)拆裝保養(yǎng)維護、水電維修、管道疏通等后勤服務(wù)。

本單位自 2000 年 5 月成立至今，現(xiàn)有員工 428多名，其中，專業(yè)技術(shù)人員35 名，企業(yè)外派員工 398名。企業(yè)在創(chuàng)業(yè)中不斷地發(fā)展與壯大，先后與多家外資企業(yè)及機關(guān)團體建立了長期的企業(yè)后勤服務(wù)合作體系，成為美國通用電氣設(shè)立在上海的優(yōu)秀供應(yīng)商之一。企業(yè)服務(wù)經(jīng)營范圍遍及上海市十六個區(qū)，獲得了各企事業(yè)單位及家庭用戶的一致好評?，F(xiàn)成為奉賢區(qū)全區(qū)覆蓋的保潔、搬場、后勤服務(wù)性企業(yè)。

服務(wù)項目多元化、市場化、品牌化

上海百姓家政服務(wù)社與市區(qū)的家政企業(yè)有所不同，不僅是一家專業(yè)從事家庭家政服務(wù)(家庭保潔、買菜做飯、洗燙衣服、母嬰護理、照顧老人)，而且還是一家針對單位日常保潔、搬遷、空調(diào)拆裝保養(yǎng)維護、水電維修、管道疏通等為一體的綜合性家政服務(wù)企業(yè)。企業(yè)自2000年成立以來，百姓家政一直循著“誠心為上、專業(yè)為魂”的經(jīng)營軌跡，朝著優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)品牌企業(yè)的目標穩(wěn)步前行。

加強管理、規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)品牌、提升服務(wù)質(zhì)量

百姓家政的管理員都具有相當?shù)奈幕潭?，并且?jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、有三年以上工作經(jīng)驗的工作人員。她們熟悉業(yè)務(wù)，在客戶與家政服務(wù)員之間具有良好的溝通交流能力，能過建立訂單、投拆、回訪、體檢、培訓(xùn)一系列的管理使雙方的服務(wù)需求達到更好的效果。在硬件上，企業(yè)不惜投重金購置一系列先進的保潔、維修設(shè)施器材，使企業(yè)在與同行競爭中始終占得先機;在軟件上，企業(yè)制訂了一整套詳細的管理制度和服務(wù)標準，每個員工上崗前都必須經(jīng)過嚴格的專業(yè)培訓(xùn)，并在專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)取得“家政從業(yè)人員資格證書”，同時，企業(yè)十分注重員工實際操作經(jīng)驗的交流和積累，并經(jīng)常走進本市其他優(yōu)秀企業(yè)及家庭進行業(yè)務(wù)切磋，不斷提高員工隊伍素質(zhì)和企業(yè)市場競爭力。企業(yè)經(jīng)常對員工進行綜合考核，并按排獲獎優(yōu)秀員工對新員工進行手把手的傳、幫、帶，使服務(wù)品質(zhì)不斷發(fā)揚傳承，發(fā)揮團體優(yōu)勢獲得了客戶的一致好評，為將來服務(wù)老齡化社會做好充分的準備。

服務(wù)特色

企業(yè)率先推行 “員工制”用工管理這一模式，也許是上海市早期實行“員工制”的家政企業(yè)。原來雇主說炒就炒，保姆說走就走，管理方則忙著收拾“爛攤子”，三方都沒保障，做事僅靠“良心”。自從企業(yè)在奉賢區(qū)家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)率先實施“員工制”管理模式后，管理輕松多了。員工拿工資、吃社保，便不太愿意跳槽，隊伍相對穩(wěn)定了;企業(yè)給員工定期培訓(xùn)，并要求每個員工持證上崗，雇主的信任度提高了，企業(yè)的業(yè)務(wù)量也穩(wěn)定了。盡管“員工制”用工管理將帶來企業(yè)運營成本提高，一次性中介收費改為每月收取管理費后，家政利潤略有減少，但總經(jīng)理金明堅信，這有益于行業(yè)規(guī)范，更有利于企業(yè)健康長遠發(fā)展。

認真執(zhí)行行業(yè)標準、積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動

在近一年的創(chuàng)建上海市示范性家政服務(wù)站過程中，百姓家政在市、區(qū)婦聯(lián)兩級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的直接幫助指導(dǎo)下，嚴格落實“身份驗證、體檢、服務(wù)合同、保險、培訓(xùn)和服務(wù)回訪等六個100%”創(chuàng)建標準，不斷規(guī)范服務(wù)社的內(nèi)部管理，積極摸索實踐“員工制”用工管理方式，示范引領(lǐng)上海市家政行業(yè)發(fā)展上升到了一個新的水平。

同時2013年企業(yè)還被市商委賦予了“來滬家政從業(yè)人員靈活就業(yè)證明辦理窗口”，隨著本市義務(wù)教育階段招生工作的推進，來滬人員隨遷子女要求在本市入學(xué)人數(shù)日益增多，靈活就業(yè)證明辦理工作也異常煩忙，來電咨詢、上門辦理的人員非常忙碌，為了做好本項窗口服務(wù)工作，企業(yè)管理工作人員在區(qū)商委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次直接關(guān)心配合下熱情接待、嚴謹把關(guān)，對符合辦理條件的，做好服務(wù)、及時出證;對不符合辦理條件的，決不違規(guī)操辦，并耐心向辦理人員做好解釋、咨詢工作。

百姓家政將堅持 “來自百姓、服務(wù)百姓”的服務(wù)理念，建立健全各項管理制度，不斷打造新的服務(wù)亮點，使百姓家政服務(wù)更專業(yè)、管理更完善，示范引領(lǐng)家政行業(yè)更加規(guī)范、更具專業(yè)性，取得更好的社會效應(yīng)。