花旗銀行(Citibank，中文名“花旗”源于上海市民對(duì)該行的習(xí)慣性稱呼)是花旗集團(tuán)旗下的一家零售銀行，其主要前身是1812年6月16日成立的“紐約城市銀行”(City Bank of New York)，經(jīng)過近兩個(gè)世紀(jì)的發(fā)展、并購(gòu)，已經(jīng)成為美國(guó)最大的銀行之一，也是一家在全球近一百五十個(gè)國(guó)家及地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的國(guó)際大銀行，總部位于紐約市公園大道399號(hào)。2012年9月19日，花旗銀行(中國(guó))有限公司在上海宣布在中國(guó)的信用卡業(yè)務(wù)正式運(yùn)作。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間2021年4月15日，花旗銀行在發(fā)布季度報(bào)告中表示，計(jì)劃退出在包括中國(guó)、印度等13個(gè)市場(chǎng)的零售銀行業(yè)務(wù)，并表示將專注于這些地區(qū)的財(cái)富管理業(yè)務(wù)，即繼續(xù)在這些市場(chǎng)向其機(jī)構(gòu)客戶部門的客戶提供包括私人銀行、現(xiàn)金管理以及投資銀行等業(yè)務(wù)。

品牌背景：

花旗銀行(Citibank)是花旗集團(tuán)屬下的一家零售銀行，其主要前身是1812年6月16日成立的紐約城市銀行(City Bank of New York)。

花旗集團(tuán)在全球一百多個(gè)國(guó)家約為二億客戶提供服務(wù)，包括個(gè)人、機(jī)構(gòu)、企業(yè)和政府部門。提供廣泛的金融產(chǎn)品服務(wù)從消費(fèi)銀行服務(wù)及信貸、企業(yè)、投資銀行服務(wù)、以及經(jīng)紀(jì)、保險(xiǎn)和資產(chǎn)管理等，非任何其它金融機(jī)構(gòu)可以比擬?，F(xiàn)匯集在花旗集團(tuán)下的主要有花旗銀行、旅行者人壽、養(yǎng)老保險(xiǎn)、美邦、Citi-financial、Banamex和Primerica。

英國(guó)《銀行家》雜志對(duì)世界前1000家銀行2002年各項(xiàng)指標(biāo)排名中，花旗集團(tuán)以一級(jí)資本590億、總資產(chǎn)約10970億、利潤(rùn)約152.8億美元三項(xiàng)排名第一，盈利水平占1000家大銀行總盈利2524億美元中6.1%。根據(jù)花旗集團(tuán)最新年報(bào)顯示，花旗集團(tuán)2003年一級(jí)資本已達(dá)669億、總資產(chǎn)12640億、利潤(rùn)約178.5億美元，比上年又分別增長(zhǎng)了13.4%、15.2%和16.8%。

在過去的10年里，花旗集團(tuán)的股票價(jià)格、盈利能力和收入復(fù)合年增長(zhǎng)均達(dá)到兩位數(shù)字，而且盈利增長(zhǎng)高于收入增長(zhǎng)。尤其令同行所嘆服的，在1998年亞洲金融危機(jī)、 2001年阿根廷金融危機(jī)和反恐戰(zhàn)爭(zhēng)等一系列重大事件，1000家大銀行總體盈利水平分別下挫14.9%和29.7%的情況下，花旗集團(tuán)仍達(dá)到3%和 4.5%的增長(zhǎng)，顯示了花旗金融體系非凡的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

花旗集團(tuán)是全球公認(rèn)的最成功的金融服務(wù)集團(tuán)之一，不僅是因其在全球金融服務(wù)業(yè)盈利與成長(zhǎng)速度最高的企業(yè)中連續(xù)占據(jù)領(lǐng)先地位，更由于它是世界上全球化程度最高的金融服務(wù)連鎖公司?；ㄆ旒瘓F(tuán)為100多個(gè)國(guó)家2億多位顧客服務(wù)，每位客戶到任何一個(gè)花旗集團(tuán)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)都可得到儲(chǔ)蓄、信貸、證券、保險(xiǎn)、信托、基金、財(cái)務(wù)咨詢、資產(chǎn)管理等全能式的金融服務(wù)，平均每位客戶的產(chǎn)品數(shù)在全球同行企業(yè)中排名第一，因此花旗集團(tuán)的客戶關(guān)系服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是花旗不可估量的一種資源，桑迪·維爾就曾驕傲地說過：“這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是我們唯一擁有的真正有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)，不管你到世界任何一個(gè)地方，你都可能找到一家花旗銀行的機(jī)構(gòu)可以為你服務(wù)。”

名稱由來：

花旗最初在上海外灘附近開設(shè)分行時(shí)，門口總是插著很多美國(guó)國(guó)旗，上海人覺得讀“citibank”英語(yǔ)太別扭，但大家都知道Citibank是一家美國(guó)的銀行，美國(guó)國(guó)旗又好像一塊藍(lán)紅相間的碎花布，久而久之，上海人就干脆把Citibank叫成“花旗銀行”，之后該中文名稱被Citibank接受并一直沿用至今。

品牌服務(wù)：

花旗銀行，作為唯一一家推行全球業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的銀行，不單為遍及56個(gè)國(guó)家的5000萬消費(fèi)者提供服務(wù)，也在近100個(gè)國(guó)家為跨國(guó)、跨區(qū)及當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)客戶服務(wù)。

除了花旗銀行， 沒有哪家金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)和資源足以在如此之多的地方，應(yīng)付如此之多的需要?；ㄆ煦y行已成為金融服務(wù)的世界品牌?；ㄆ煦y行的名稱即意味著服務(wù)， 不僅是滿足客戶的需要，更要比客戶預(yù)期的做得更好。主要的業(yè)務(wù)范圍包括：電子銀行業(yè)務(wù)。通過花旗銀行的計(jì)算機(jī)， 自動(dòng)柜員機(jī)或花旗電話銀行，在一年365天每天24小時(shí)內(nèi)都可得到安全而便捷的服務(wù)。

信用卡業(yè)務(wù)

世界范圍內(nèi)， 花旗銀行的信用卡客戶都可通過花旗銀行發(fā)行的信用卡， 或花旗銀行與其他知名機(jī)構(gòu)共同發(fā)行的信用卡滿足其消費(fèi)需求，并適應(yīng)其不同的財(cái)務(wù)狀況， 花旗銀行是全球最大的信用卡發(fā)行機(jī)構(gòu)。

私人銀行業(yè)務(wù)

花旗銀行在32 個(gè)國(guó)家中從事私人銀行業(yè)務(wù)的員工可透過銀行的人才、產(chǎn)品及策略網(wǎng)絡(luò)， 令客戶獲得全球投資組合的第一手資料，花旗銀行協(xié)助其尋求投資機(jī)會(huì)及識(shí)別投資風(fēng)險(xiǎn)。

新興市場(chǎng)業(yè)務(wù)

花旗銀行在新興市場(chǎng)服務(wù)客戶接近100年，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，并取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。因?yàn)榛ㄆ煦y行就像一家當(dāng)?shù)厣虡I(yè)銀行一樣，持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，并擁有訓(xùn)練有素的當(dāng)?shù)毓蛦T，配合著跨區(qū)域性的優(yōu)勢(shì)向客戶提供世界水平的銀行服務(wù)， 這是花旗銀行與眾不同的優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)銀行業(yè)務(wù)

2013年，花旗銀行在100多個(gè)國(guó)家與全球性、區(qū)域性和地方性公司客戶進(jìn)行著合作。花旗銀行在世界各地的市場(chǎng)所涉及的深度和廣度是企業(yè)銀行業(yè)務(wù)的基石。無論是在國(guó)內(nèi)， 還是在世界任何地方，均可得到花旗銀行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的建議。

跨國(guó)公司業(yè)務(wù)

花旗銀行同許多著名的跨國(guó)公司之間的成功合作，是基于花旗銀行數(shù)十年來所積累的銀行業(yè)關(guān)系和經(jīng)驗(yàn)。這些公司大多希望向海外擴(kuò)展，特別是向新興市場(chǎng)擴(kuò)展， 因?yàn)槟抢锏南M(fèi)者和商品市場(chǎng)欣欣向榮。

花旗銀行在世界各地的深遠(yuǎn)發(fā)展是最具競(jìng)爭(zhēng)力的特點(diǎn)。就規(guī)模，產(chǎn)品，能力，產(chǎn)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)而言， 花旗銀行都比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先一步。花旗銀行的目標(biāo)是將花旗銀行的產(chǎn)品和服務(wù)推向全世界。簡(jiǎn)而言之， 花旗銀行全球獨(dú)一無二的網(wǎng)絡(luò)可隨時(shí)隨地為客戶提供其所需的服務(wù)。

企業(yè)文化：

以人為本

企業(yè)文化的核心花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對(duì)人才的培養(yǎng)與使用。它的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長(zhǎng)，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”?；ㄆ煦y行 CEO森地威爾的年薪高達(dá)1.52億美元，遙居美國(guó)CEO的前列;再以花旗銀行上海分行為例，各職能部門均設(shè)有若干副經(jīng)理職位，一般本科畢業(yè)的大學(xué)生工作3年即可提升為副經(jīng)理，碩士研究生1年就可提升為副經(jīng)理，收入則是中國(guó)同等“職級(jí)”的幾倍甚至幾十倍。

客戶至上

企業(yè)文化的靈魂花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長(zhǎng)期策略，并充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌。經(jīng)過潛心探索，花旗獲得了成功。2013年，花旗銀行的業(yè)務(wù)市場(chǎng)覆蓋全球100多個(gè)國(guó)家的1億多客戶，服務(wù)品牌享譽(yù)世界，在眾多客戶眼里，“花旗” 兩字代表了一種世界級(jí)的金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

尋求創(chuàng)新

企業(yè)文化的升華在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新。它相信，轉(zhuǎn)變性與大膽性的決策是企業(yè)突破性發(fā)展的關(guān)鍵，并且如果你能預(yù)見未來，你就擁有未來。這就是說，企業(yè)必須永無止境、永不間斷地進(jìn)行創(chuàng)新。