中鐵物流快遞是中鐵快運股份有限公司(China Railway Express Co.,Ltd.簡稱CRE)的簡稱，成立于1997年，位于北京，是中國鐵路總公司直屬現(xiàn)代物流企業(yè)，國家AAAAA級物流企業(yè)。中鐵物流快遞設(shè)有18 個區(qū)域分公司、13個省市分公司(中心營業(yè)部)和7個子公司，在全國322個城市設(shè)有3200多個營業(yè)機構(gòu)，“門到門”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋2906個市、縣。

中鐵物流快遞依托遍布全國的高鐵列車(動車組)、旅客列車行李車、特快及快速貨物班列、電商班列等鐵路運輸資源，綜合運用鐵路、公路、航空各類運輸方式以及經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)、倉儲與配送網(wǎng)絡(luò)和信息化平臺、95572客戶服務(wù)平臺、電子商務(wù)平臺，中鐵物流快遞竭誠為廣大客戶提供高鐵快運(當日達、次晨達、次日達、隔日達以及經(jīng)濟快遞、同城快遞、車票快遞)、普通貨物快運(時限快運、標準快運、特色快運)、貨物快運(鐵路整車、零擔、集裝箱)和普通包裹代理(鐵路車站行包房受理行李、包裹)等系列產(chǎn)品服務(wù)。

根據(jù)客戶個性化需求，提供運輸、倉儲、分撥、配送、包裝、信息跟蹤、保價保險、簽單返回、異地調(diào)貨、代收貨款、電子商務(wù)等增值服務(wù)，為廣大客戶提供物流方案設(shè)計、供應(yīng)鏈管理等全方位、“一站式”綜合物流服務(wù)。

中鐵物流快遞自有公路運輸及城市配送汽車近3000輛，每日定點、定線開行210條公路干支線班車，分撥、倉儲場地面積約60萬平方米，日均運輸包裹約40多萬件，年發(fā)運量約350多萬噸。

中鐵物流快遞擁有并在全國所有城市開通使用95572客戶服務(wù)電話和95572短信息服務(wù)平臺，建立起7×24全國統(tǒng)一客戶服務(wù)體系和集信息追蹤查詢、電子商務(wù)(中鐵物流快遞官方微博、微信)于一體的服務(wù)平臺。

中鐵物流快遞始終專注于不斷提升綜合物流服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)，全面通過ISO9001標準質(zhì)量體系認證，是中國交通運輸協(xié)會快運分會會長單位，多次榮獲全國現(xiàn)代物流先進集體、全國先進物流企業(yè)、中國物流百強企業(yè)、中央國家機關(guān)文明單位等榮譽稱號。

產(chǎn)品與服務(wù)：

小件快運

小件快運以中鐵物流快遞依托鐵路客車行李車為主要運輸工具輔以公路、航空和市內(nèi)配送資源，向客戶提供的小批量貨物門到門運輸服務(wù)。

包括時限快運、普通快運等具體產(chǎn)品，能夠做到全國各城市間的次日達、三日達、四日達等不同時限等級的運輸服務(wù)。原則上單件貨物重量不超過50公斤。

時限快運

根據(jù)客戶需求，將當日承運的包裹，利用鐵路客車行李車、公路干線車和航空方式進行運輸，并按照向客戶承諾的交付日期(時間)交付。根據(jù)客戶不同需求，時限快運可分為次日達、三日達、四日達。超出所承諾的運到時限，經(jīng)確認不屬于免責條款范圍內(nèi)的，退還全部運費。

1.次日達：自承運當日算起，在次日17時前送達

2.三日達：自承運之日算起，在第三日17時前送達

3.四日達：自承運之日算起，在第四日17時前送達

標準快運

根據(jù)客戶需求，將承運的包裹，利用客車行李車、公路干線車和航空方式進行運輸，采用標準定價、標準操作流程，各環(huán)節(jié)均以最快速度進行承運、中轉(zhuǎn)和配送，對客戶進行相對準確承諾時限的快運產(chǎn)品。

承諾時限：為客戶提供國內(nèi)主要大中城市間，從承運當日起4日內(nèi)送達;運輸距離3500千米以上或無法直達的城市間，從承運當日起4-6日送達的“門到門”快運服務(wù)。

高鐵快運

高鐵快運是中國鐵路為客戶提供的與高鐵品牌形象和客運服務(wù)水準相匹配，具有時效快、品質(zhì)優(yōu)、標準高的“門到門”小件快運服務(wù)。至2016年10月20日已開通城市達到505個。

限時服務(wù)

1.當日達

為滿足客戶對快件高時效的需求，提供的城市之間當日收取當日送達的高鐵快運服務(wù)。當日達業(yè)務(wù)包含“省內(nèi)當日達”和“省際間當日達”。

高鐵快運服務(wù)時效：當日截單時間前所承接的快件，承諾當日22:00前送達收件人。

2.次晨達

城市間當日收取次日上午送達的門到門高鐵快運服務(wù)。次晨達業(yè)務(wù)包含“省內(nèi)次晨達”和“省際間次晨達”。

高鐵快運服務(wù)時效：當日截單時間前所承接的快件，承諾次日11:00前送達收件人。

3.次日達

城市間當日收取次日送達的“門到門” 高鐵快運服務(wù)。次日達業(yè)務(wù)包含“省內(nèi)次日達”和“省際間次日達”。

高鐵快運服務(wù)時效：當日截單時間前所承接的快件，承諾次日18:00前送達收件人。

4.隔日達

城市間當日收取第三日送達的門到門高鐵快運服務(wù)。

高鐵快運服務(wù)時效：當日截單時間前所承接的快件，承諾第三日18:00前送達收件人。

標準服務(wù)

1.經(jīng)濟快遞

為滿足客戶一般性時效需求，所提供的高鐵快運服務(wù)時效根據(jù)距離遠近在3至5日送達(含寄送當天)的高鐵快運產(chǎn)品。

高鐵快運服務(wù)時效：所轄省的省會城市間距離1600公里以內(nèi)的城市間3日送達，距離超過1600公里的城市間4日送達，距離超過2400公里的城市間或者交通不便的地區(qū)(偏遠地區(qū))5日送達。

2.同城快遞

為客戶提供的取派件均在同一城市的高鐵快運服務(wù)。

高鐵快運服務(wù)時效：收取快件后24小時內(nèi)送達。

通過鐵路貨物班列、整車和集裝箱等運輸方式，開展的門到門、站到門、門到站、站到站鐵路運輸服務(wù)。

貨物快運

貨物快運：通過鐵路貨物班列、整車和集裝箱等運輸方式，開展的門到門、站到門、門到站、站到站鐵路綜合物流服務(wù)。

1.物流項目業(yè)務(wù)：針對企業(yè)客戶提供的集運輸、分撥、配送、倉儲、包裝和簽單返回等全程綜合物流服務(wù)。

2.鐵路散貨快運業(yè)務(wù)：利用鐵路貨運運輸資源作為運輸載體，為客戶提供鐵路零散及批量零散貨物快運服務(wù)。

零散貨物快運：針對一批托運重量不足30噸且體積不足60立方米的所有品類貨物提供的全程物流服務(wù)。

批量零散貨物快運：針對一批托運重量在30噸或體積在60立方米及以上的152類白貨品類貨物(不含散堆裝和危險品貨物)提供的全程物流服務(wù)。

3.鐵路貨運代理業(yè)務(wù)：利用公司遍布鐵路貨場的營業(yè)部，為客戶代辦鐵路貨運發(fā)送業(yè)務(wù)。例如協(xié)助客戶組織特快、快速、特需班列和整車、集裝箱等傳統(tǒng)鐵路運輸業(yè)務(wù)的貨源集結(jié)和場站裝運。

4.物流倉儲業(yè)務(wù)：利用公司自有或租賃的鐵路貨場倉儲設(shè)施，為客戶提供倉庫租賃或貨物倉儲業(yè)務(wù)。

5.接取送達業(yè)務(wù)：利用覆蓋全國的配送網(wǎng)絡(luò)，為鐵路局及客戶提供鐵路干線兩端的貨物接取送達服務(wù)。

2.4供應(yīng)鏈物流

中鐵物流快遞針對您公司的物流發(fā)展需求為您提供定制化的供應(yīng)鏈物流服務(wù)。我們立足實際，強調(diào)物流戰(zhàn)略規(guī)劃和整體解決方案的設(shè)計，注重實踐操作，從而與您一道創(chuàng)造物流價值。

中鐵物流快遞針對不同行業(yè)的企業(yè)客戶，利用網(wǎng)絡(luò)化物流服務(wù)模式，通過網(wǎng)絡(luò)倉庫平臺、綜合運輸平臺以及信息平臺為其提供倉儲、運輸、包裝、配送、裝卸、異地調(diào)撥等物流服務(wù)以及簽單返回、信息反饋等增值服務(wù)的一體化服務(wù)。

公司與配件、服裝、醫(yī)藥、電子、快消品等行業(yè)的企業(yè)客戶均有豐富的合作經(jīng)驗。

服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)：

經(jīng)過多年發(fā)展，中鐵物流快遞基本建立起滿足發(fā)展和市場需求的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)、運輸網(wǎng)絡(luò)、倉儲網(wǎng)絡(luò)、配送網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)和客服網(wǎng)絡(luò)。

1. 經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。在全國807個縣級行政區(qū)設(shè)有1500多個營業(yè)機構(gòu)，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國所有地級市、主要縣級市及經(jīng)濟發(fā)達縣級城市，并根據(jù)市場需要不斷擴充、完善，實現(xiàn)全國縣級城市全覆蓋。

2. 運輸網(wǎng)絡(luò)。以鐵路運輸為主，公路、航空等多種運輸方式共同組成綜合運輸網(wǎng)絡(luò)。旅客列車行李車線路412條，可用列車824列;貨運列車線路33條，可用列車65列;公路干線27條，自有干線汽車(沃爾沃)55輛;公路支線176條，自有支線汽車350輛。借助鐵路市場化改革，向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型發(fā)展的契機，融合鐵路高鐵動車組快運網(wǎng)、鐵路行李車快運網(wǎng)、鐵路快速列車和特需列車運輸網(wǎng)、公路干支線運輸網(wǎng)和航空運輸網(wǎng)，打造新的綜合運輸網(wǎng)絡(luò)平臺，更好的滿足市場多樣化需求。

3. 倉儲網(wǎng)絡(luò)。擁有較豐富的全國倉儲資源，能夠為企業(yè)大客戶提供良好的網(wǎng)絡(luò)化倉儲服務(wù)。利用鐵路物流基地貨場、倉庫，鐵路行包辦理站，以及整合社會倉儲資源等，投資打造覆蓋全國主要城市的網(wǎng)絡(luò)倉庫、建設(shè)符合醫(yī)藥、服裝、食品、電子產(chǎn)品、配件、電子商務(wù)、圖書、貴重品等各行業(yè)貨品存儲要求的專業(yè)化現(xiàn)代倉庫，利用機械化、信息化和智能化庫管技術(shù)，為各行業(yè)大客戶提供現(xiàn)代化、多功能、綜合性、一體化倉儲服務(wù)。

4. 配送網(wǎng)絡(luò)。普通快運和經(jīng)濟快遞的“門到門”配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國2906個縣級行政區(qū)及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，達到全國縣級行政區(qū)的100%，形成國內(nèi)覆蓋范圍最廣的專業(yè)快運快遞配送網(wǎng)絡(luò);公司自有配送汽車2092輛，外包配送汽車456輛。貨物快運接取送達自有汽車運力2271輛，整合社會汽車運力4014輛，業(yè)務(wù)覆蓋全國所有地級市、主要縣級市及經(jīng)濟發(fā)達縣。

5. 信息網(wǎng)絡(luò)。自主開發(fā)、建設(shè)和應(yīng)用市場營銷、經(jīng)營管理、物流運作、財收核算、客戶服務(wù)和綜合移動辦公等42個信息系統(tǒng)，能夠滿足查詢、下單、制票、運作盯控、倉儲管理、配送管理、客戶服務(wù)、收支利核算、資金清算、增值服務(wù)、資產(chǎn)管理、統(tǒng)計分析等功能。

6. 客服網(wǎng)絡(luò)。在北京、合肥設(shè)立南北兩大區(qū)域呼叫中心，在全國18個分公司分別設(shè)有客服室，客服從業(yè)人員近200人，在全國所有城市開通使用95572客服電話和短信系統(tǒng)，建立起7×24小時全國統(tǒng)一客服平臺。

企業(yè)文化：

企業(yè)愿景

建設(shè)鐵路現(xiàn)代物流企業(yè)爭當轉(zhuǎn)型發(fā)展排頭兵

中鐵物流快遞

中鐵物流快遞

企業(yè)核心價值觀

以市場為導(dǎo)向、以效益為中心　以服務(wù)為根本

企業(yè)精神

忠誠奉獻　艱苦創(chuàng)業(yè)　開拓創(chuàng)新　紀律嚴明

經(jīng)營理念

誠信　共贏

服務(wù)理念

珍惜您的每一次委托

質(zhì)量理念

安全　準時　快捷　經(jīng)濟