一、開店前準(zhǔn)備：

1、當(dāng)日值班人員提前半小時到店（正常上班時間為8:30-18:00）,換上國珍松花粉工作服，做好準(zhǔn)備工作。

2、將店門打開，燈光打開，將電視和音箱開好，熱水燒好（如果有飲水機則直接將開關(guān)打開，并檢查飲用水是否夠用）,把養(yǎng)生茶包（枸杞、紅棗、決明子等）放入保溫桶內(nèi)（20L的保溫桶，5L的熱水壺，3壺即可滿足一天的使用量）,倒入開水，準(zhǔn)備一天使用的茶水。

3、將晾衣架拿到店面外，并將毛巾晾好（在昨日下班的晚上就將毛巾洗干凈，并且晾好，第二天早上來可以直接曬晾）.

4、打掃衛(wèi)生：昨日下班時，就將店里的衛(wèi)生打掃干凈，第二天來時只需將柜臺、推車、微波爐等物品擦洗干凈，做簡單的打掃，節(jié)約時間。

5、檢查酒精、藥敷藥水、暖骨液、保鮮膜、毛巾、一次性茶杯、鹽敷袋子、松節(jié)油等物品是否準(zhǔn)備齊全。檢查電烤儀、刷卡機、微波爐等機器是否能正常運行。

6、將現(xiàn)金清點清楚，并做好賬務(wù)，準(zhǔn)備好零錢，方便需要的時候找零。

7、整理床鋪：將一次性床單鋪好，將推車放在所需的地方，等待患者進(jìn)入。

二、營業(yè)過程：

1、當(dāng)有患者進(jìn)入，安排人員接待，親切的將患者引入店內(nèi)，給患者倒上養(yǎng)生茶，詢問患者的具體病情，并且做好登記（包括患者的姓名、性別、年齡、病情、住址、理療方式等）.

2、患者大部分是老年人，所以態(tài)度一定要和藹可親，多和他們拉家常，讓對方感到溫馨，讓他們按順序坐好，后來的患者可以先讓他們邊用鹽敷邊看電視。

3、詳細(xì)的詢問患者的病情（癥狀、是什么時候開始的、是什么原因引起的等等）,根據(jù)患者的實際情況具體分析，確定給患者使用理療方法。

4、在給患者理療的同時，多和患者交流，了解患者的家庭情況，掌握患者的心理需求，并且講述我們的理療原理，會達(dá)到什么樣的效果，詢問患者的感受，為后期推單做好準(zhǔn)備。

5、理療結(jié)束后，叮囑患者相應(yīng)的注意事項，并且預(yù)約下次理療時間。把床單、酒精、暖骨液等物品準(zhǔn)備好，為下一次理療做好準(zhǔn)備。

6、中午休息時間，如有患者則延遲關(guān)門。

7、下午上班時患者較少，則可以利用這個時間大家一起總結(jié)學(xué)習(xí)，分享一天的工作心得，有進(jìn)步或者分享有利信息的員工給與獎勵，要實行激勵制。

注意事項：

1.在人多的情況下不要慌亂，誰負(fù)責(zé)的患者負(fù)責(zé)到底，若是忙不過來，其他人可以幫忙。

2.關(guān)于毛巾，早上來時清點毛巾的數(shù)量，干毛巾能不使用就不使用，盡量把使用過的毛巾集合在一起，集中放在洗衣機里清洗，然后放在外面的晾衣架上曬晾。

3.酒精、暖骨液、藥敷藥水等等物品是否充足，隨時補充。熱水壺里隨時都要有熱水，方便做火療時使用。

4.必須要有一個人負(fù)責(zé)收銀、辦卡、登記等相關(guān)事宜，在交接時也要做好賬務(wù)。

三、營業(yè)后：

1、首先清點今日的財務(wù)、貨物（包括售出和售后）情況，金額和貨物的數(shù)量要對的上，并做好記錄。

2、將所有的毛巾放入洗衣機內(nèi)統(tǒng)一清洗，并且晾好。

3、將第二天要用的酒精、暖骨液、保鮮膜、藥敷藥水等準(zhǔn)備好，方便第二天使用。

4、打掃衛(wèi)生，關(guān)掉儀器開關(guān)和電視音響，關(guān)掉電源，將店面鎖好。