美容套盒批發(fā)，美容院如何找回漸走漸遠(yuǎn)的客戶

現(xiàn)在市場上最火爆的行業(yè)無非就是開美容院了，但很多美容院的老板都會抱怨這樣的一個問題，為什么我的顧客會越來越少，難道是顧客越來越精明了么？是的，顧客精明是其中的因素之一，但是同樣也存在這樣的一個問題，美容院老板為了擴(kuò)大店面的影響力，不斷的吸引新的顧客，卻忽視了老的顧客，那些曾經(jīng)的新顧客逐漸的沉睡，逐漸的消失，沒有把握好美容院的老顧客將會是美容院的一大損失，那么美容院應(yīng)該如何找回消失的客戶呢？

　　

　　 相信每個每個美容院都會對顧客的資料進(jìn)行一些收集，如電話號碼，QQ等一些聯(lián)系方式，我們現(xiàn)在就開始揭秘其中的法寶：

　　

　　一、對消失的客戶進(jìn)行分類

　　

　　將消失的顧客進(jìn)行時間上的分類，然后將分類的客戶分給店里面的每一位員工。

　　

　　A、 將一個月、兩個月未到的客戶平均分給每一位美容師；

　　

　　B、 三個月或是三個月以上未到的客戶再分給美容院的前臺。

　　

　　二、對消失的客戶進(jìn)行分析

　　

　　A、 因?yàn)榘峒伊嘶蚴菗Q了環(huán)境，過來不是很方便的顧客；

　　

　　B、 顧客還有未消費(fèi)的金額，但是很久沒有來；

　　

　　C、 因?yàn)槊廊菰旱脑?，未滿足顧客需求

　　

　　D、 美容院的銷售所傷

　　

　　E、 其他原因

　　

　　三、解決顧客未到店的緣由

　　

　　對于顧客搬家或離店比較遠(yuǎn)的可以實(shí)施如下：

　　

　　A、 直接為家庭較遠(yuǎn)的客戶報銷往返的打車費(fèi)（如何真實(shí)了解客戶的家庭住址）；

　　

　　B、 直接去顧客家里進(jìn)行服務(wù)（這個必須是店內(nèi)比較閑暇的時候）；

　　

　　C、 如果前面兩個方案都難以實(shí)施，那就讓前臺一直保持聯(lián)系，定期的進(jìn)行溝通，不要放棄任何一個顧客。

　　

　　顧客金額未消費(fèi)完畢，方案如下：

　　

　　A、 可以直接提醒顧客，您在本店還有多少金額未消費(fèi)

　　

　　B、 如果顧客實(shí)在不愿意再來耗費(fèi)，你可以通知顧客最近有什么優(yōu)惠項(xiàng)目

　　

　　如果是因?yàn)轭櫩蛯οM(fèi)不滿意，方案如下：

　　

　　A、 真誠的向顧客咨詢不滿意的地方在哪里，我們會馬上改正，希望您再給一次機(jī)會我們，為表歉意，我們會贈送您兩個免費(fèi)體驗(yàn)項(xiàng)目；

　　

　　B、 如果是因?yàn)榈陜?nèi)環(huán)境的原因，如果空氣質(zhì)量不夠好，或是上次的美容師服務(wù)不到位，可以進(jìn)行更換房間以及美容師

　　

　　四、老顧客到店的準(zhǔn)備工作

　　

　　畢竟消失的顧客再次到店，美容院的服務(wù)肯定需要有一定的改進(jìn)，不然顧客將會再次的流失，如：

　　

　　A、 可以找美容院最專業(yè)的美容師為老顧客進(jìn)行服務(wù)，用專業(yè)的手法來征服顧客，給顧客一個全新的感受；

　　

　　B、 美容師同時也應(yīng)該在此與顧客做好一定的關(guān)系，這也是留住老顧客一大重要因素。

　　

　　顧客若想獲得長足的發(fā)展，一味的發(fā)展新顧客是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不會留住老的顧客才是美容院最大的失敗，同時也要師夷長技以自強(qiáng)！

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