情感營(yíng)銷，是指通過(guò)心理的溝通以及在情感上的一種交流，來(lái)贏得消費(fèi)者的信賴和偏愛(ài)，從而擴(kuò)大市場(chǎng)份額，最終取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種營(yíng)銷方式。它包括開(kāi)發(fā)情感產(chǎn)品、使用情感商標(biāo)、制定情感價(jià)格、運(yùn)用情感促銷等內(nèi)容。

情感營(yíng)銷的目的是提高顧客的忠誠(chéng)度，使她成為品牌的老顧客。我們香港皇家珠寶認(rèn)為，銷售產(chǎn)品乃至推銷珠寶品牌固然重要，但是我們服務(wù)者的態(tài)度也是不可或缺的，甚至有時(shí)服務(wù)態(tài)度更勝一籌。美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一項(xiàng)研究報(bào)告認(rèn)為，相比初次登門的顧客，再次光臨的顧客可為公司帶來(lái)25%-85%的利潤(rùn)，那么吸引他們?cè)賮?lái)的因素是什么呢？首先是服務(wù)質(zhì)量，其次是珠寶品牌，往往最后才是價(jià)格。

與此同時(shí)，情感營(yíng)銷的基石是儒家文化中的“信”?！靶拧笔侨寮覀惱硭枷胫械闹匾懂犞?，泛指誠(chéng)實(shí)不欺、講信用的品德。企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心是顧客，情感經(jīng)營(yíng)是否成功，有時(shí)關(guān)鍵在于可不可以滿足顧客的需要，從而贏得顧客的信任。而且在營(yíng)銷論壇上，有珠寶經(jīng)營(yíng)企業(yè)提出“情感銷售，信譽(yù)第一”的口號(hào)，也就是通過(guò)誠(chéng)實(shí)守信的銷售，從而使得客戶產(chǎn)生信任該企業(yè)品牌的情感，這也是樹(shù)立企業(yè)形象以及提高企業(yè)信譽(yù)最有效的方式之一。

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