“顧客為什么到你的店里來？而且斥巨資購買3克拉的戒指？那是因為他們信任你，信任你所代表的品牌！”9月15日，國際鉑金協(xié)會（PGI）在深圳會展中心舉辦《突破傳統(tǒng)思維——鉑金首飾經(jīng)營之道》專題論壇，資深講師姚寧一開場就旗幟鮮明地提出，做珠寶銷售，營銷員一定要做到誠信銷售，設身處地為顧客著想?！爸挥羞@樣，顧客才能信任你，才愿意購買你的產(chǎn)品?！?/span>
姚寧講師從小在上海長大，他認為在類似上海的大都市里，最貴的東西不是黃金、不是鉆石，而是人際交往成本。同樣地，“如果談起某家珠寶店，顧客的第一感覺是懷疑、否定、不信任，那這家珠寶店肯定快‘柴勿住’（吃不消）唻！”他幽默的方言引來臺下一陣陣笑聲。
那么，怎樣才能讓顧客信任你呢？“首先，你要培養(yǎng)你自己的‘Bird-dog’（意譯為忠實顧客），”姚寧結合自己在美國做汽車銷售的親身經(jīng)歷，講述了培養(yǎng)忠實顧客的重要性：“那時我在店里等顧客等得兩眼發(fā)藍，一個也等不來；而另一位王牌銷售員TIM只需坐在辦公室里列售賣清單，找他買車的顧客排長龍——差異在哪里？就在于TIM對待顧客不是簡單的售賣關系，而是把顧客當朋友一樣關心照顧，銷售貨品從不弄虛作假，從而培養(yǎng)了許多忠實于自己的‘Bird-dog’?！?/span>

其實，不論從事什么行業(yè)，信任都是發(fā)展過程中至關重要的一個環(huán)節(jié)。如果顧客對你的品牌失去了信任，那么縱使你的產(chǎn)品再好在一定程度上也是枉然。有時，顧客去消費，其實買的也是一種心安，是一種舒心，歸根結底是對產(chǎn)品的信任，對這個品牌的信任。就奢侈品行業(yè)，對于珠寶品牌而言，我們香港皇家珠寶所遵從的一直都是顧客至上服務理念，不僅要讓廣大顧客知道我們的品牌，同時也要讓顧客喜歡我們的服務。當然，我們香港皇家珠寶認為，做到這些遠遠不夠，我們的珠寶品牌要想一如既往的延續(xù)并發(fā)展下去，那么我們就得從顧客的切生利益出發(fā)，人性化的宣傳我們的珠寶品牌乃至玉器品牌，為顧客推薦其真正所需的產(chǎn)品。

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