很多汽車美容加盟店都會(huì)碰到沉默寡言的客戶，往往進(jìn)入店面就隨意看幾眼，導(dǎo)購(gòu)或店長(zhǎng)詢問也不會(huì)作答，然后就沉默的走掉，這讓很多汽車美容加盟店的店員十分頭大，不知道該怎么處理這種客戶問題，那么究竟該如何應(yīng)對(duì)這種顧客呢？

一、用真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)他

客戶進(jìn)店通常都處于比較疲憊的狀態(tài)，很可能客戶在來(lái)到你的店里以前，已經(jīng)在其他門店逛了很長(zhǎng)一段時(shí)間，這種情況下他不愛說(shuō)話是因?yàn)樗哿?。作為一名?yōu)秀的銷售人員要能迅速地識(shí)別出客戶的狀態(tài)，然后用貼心的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客戶。這樣的客戶進(jìn)店，如果是一個(gè)人來(lái)店，他們看起來(lái)很疲憊而且情緒不高，任何產(chǎn)品都難以引起客戶的興趣，因?yàn)樗呀?jīng)逛了很多家店了，所以店員再滔滔不絕地介紹產(chǎn)品通常會(huì)遭到客戶的逆反，甚至挑釁。如果是兩人以上客戶結(jié)伴來(lái)店的情況，就要認(rèn)真傾聽客戶之間的對(duì)話，他們兩人之間會(huì)有一人表現(xiàn)出很不耐煩的狀態(tài)。

客戶進(jìn)店雖然不說(shuō)話，但是遞一杯水給他，他總是要接的。不要因?yàn)榭蛻舻睦淠a(chǎn)生同樣的冷漠態(tài)度，即使他沒有任何消費(fèi)意愿，但是依然要對(duì)其熱情真誠(chéng)的服務(wù)，有的時(shí)候，真誠(chéng)服務(wù)才是打開客戶心門的一把鑰匙。

二、用資料留住他

現(xiàn)在假設(shè)你來(lái)到了大海邊，你首先想到了什么？有人說(shuō)他看到了藍(lán)天、沙灘和海水；也有人說(shuō)他聽到了海風(fēng)的聲音和遠(yuǎn)處汽笛的聲音，以及沙灘上孩子們的歡笑聲；也有人說(shuō)他好想大喊一聲，他想痛快地到大海里游個(gè)泳。我們每個(gè)人與這個(gè)世界建立聯(lián)系的方式并不一樣，有的人視覺靈敏一些，他的大腦記住的更多的是眼睛看到了什么，而有的人聽覺更加靈敏一些，他的大腦記住的更多的是耳朵聽到的聲音，還有的人觸覺更加靈敏一些，他更加習(xí)慣用身體記憶一些事情。既然每個(gè)人接觸世界記憶事物的方式不太一樣，那么店員喋喋不休式的推銷方式，顯然并不適合每個(gè)人，及時(shí)地給客戶遞上一張宣傳單頁(yè)，既能夠確保自己在不了解客戶感官類型的情況下，冒然采取了不當(dāng)?shù)匿N售行為，又能夠給客戶創(chuàng)造一個(gè)新的注意點(diǎn)，不至于總是盯著產(chǎn)品產(chǎn)生視覺疲勞。

在銷售的過程中，往往可以通過用資料的方式來(lái)留住客戶，因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你遞一張宣傳單頁(yè)給客戶的時(shí)候，他們往往會(huì)低著頭一邊看單頁(yè)一邊聽你的產(chǎn)品講解，有時(shí)候他們甚至?xí)驍嗄悖钢鴨雾?yè)的某款產(chǎn)品或者活動(dòng)信息向你詢問一些細(xì)節(jié)問題。銷售不是站在銷售人員的角度上把你知道的都告訴給客戶，而是客戶關(guān)注什么你就應(yīng)該說(shuō)什么。

三、用贊美取悅他

有些強(qiáng)勢(shì)型的客戶進(jìn)店同樣不喜歡說(shuō)話，原因就是他們根本就沒把銷售人員當(dāng)回事，這些人都有強(qiáng)烈的占有欲和控制欲，他們看中的產(chǎn)品馬上就能做出購(gòu)買決定，因?yàn)樗麄儚膩?lái)就不差錢。但是這些強(qiáng)勢(shì)型的客戶有一個(gè)很大的問題，就是他們其實(shí)并不專業(yè)，有些時(shí)候買產(chǎn)品完全是一時(shí)沖動(dòng)，如果他覺得不好在店里逛上一圈馬上就會(huì)走，你要知道這種單子的銷售金額很大，作為銷售人員應(yīng)該想盡各種辦法挽留客戶讓他開口說(shuō)話 。

肖大姐是某家木門店的銷售人員，她曾經(jīng)這樣搞定了那些不愛講話的強(qiáng)勢(shì)型客戶。一天，一位中年婦女走進(jìn)了門店，肖大姐仔細(xì)觀察了一下這位顧客的穿著打扮，判斷出她是位有錢的主兒，便熱情地上前打招呼，誰(shuí)知道被顧客冷冷地回了一句，“你不要跟著我，我自己先看看，有需要了我叫你?！币桓鳖I(lǐng)導(dǎo)吩咐下屬的樣子，沒辦法，肖大姐只好不緊不慢地跟在了顧客后面。可是逛了一圈，這位太太一句話也沒說(shuō)，看樣子對(duì)肖姐家的哪款產(chǎn)品都不太滿意，肖姐再不出手客戶就要出門了。怎么辦？情急之中，肖大姐張口說(shuō)了一句，“美女，你這玉鐲是在哪里買的??？”一句話終于打開了客戶的話匣子，肖大姐對(duì)客戶的玉鐲子贊不絕口，女顧客更是喜笑顏開，兩人相談甚歡。銷售最忌諱的就是只談生意不談感情，銷售不關(guān)注人就想成交，不管你的產(chǎn)品有多好都很難辦到，所以肖大姐從客戶身上的鐲子下手，適度地贊美了一下客戶，從而順利地撬開了客戶的金口。

四、用產(chǎn)品吸引他

客戶不說(shuō)話不代表客戶就沒興趣不動(dòng)心，客戶說(shuō)了話也不代表他就真的想買，所以客戶進(jìn)門，如何引起客戶的興趣讓他在店里逗留的時(shí)間更久才是問題的關(guān)鍵。產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的今天，想要通過產(chǎn)品吸引客戶越來(lái)越難，但是厲害的銷售人員知道，在產(chǎn)品銷售時(shí)還有一個(gè)絕招，那就是產(chǎn)品演示差異化。

用產(chǎn)品吸引一言不發(fā)的客戶，除了出奇制勝的演示技巧外，陳列也可以起到吸引客戶的作用，好的陳列就是沉默的推銷。因此，想要留住客戶的腳步，有必要自己要突出的產(chǎn)品上面做出一些差異化的陳列來(lái)，比如借助道具、燈光等方式都能起到這樣的作用。

五、用活動(dòng)刺激他

有些客戶進(jìn)門不說(shuō)話是因?yàn)樗裉爝€不想買，今天來(lái)店里就是要逛一逛了解一下，在這種情況下客戶抱著較強(qiáng)的防備心理，擔(dān)心自己一說(shuō)話就暴露了自己的底牌。面對(duì)這樣的客戶，銷售人員可以用促銷活動(dòng)來(lái)刺激客戶，比如邀請(qǐng)客戶參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，不管客戶來(lái)店買不買都可以參加免費(fèi)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，這樣的話既能夠引起客戶的興趣，同時(shí)還能為門店聚集人氣。