店長在汽車美容加盟店的管理中起著很大的作用，經(jīng)營者在選擇店長時也會從多方面綜合考察選擇合適負責的店長，但是再好的店長也會遇到一些突發(fā)事件，這些事情該如何的得到圓滿的解決呢，靚車會小編總結(jié)店面通常會遇到的突發(fā)事件，讓店長輕松處理突發(fā)事件。

(1).因公事兩部門員工發(fā)生爭吵怎么辦?

先分別聽取各自陳述事實的過程。然后根據(jù)自己的判斷，執(zhí)行最佳的方案。把兩個員工叫到身邊，開導、教育。不要把推卸自己的責任，在沒有把事情弄清楚之前，沒有理由 去指責和批評別人，不能將自己置身于外，要勇于承擔責任，勇于面對困難，并想辦法共同去解決問題。

(2).主管經(jīng)常與職員發(fā)生矛盾如何處理?

1)了解其中真正原因。如果主管本人只因工作認真但方法簡單，時常引起職員反對,則可以幫助其提高管理能力和改善處事方式，提升其綜合能力，成為自己的好幫手。如果其妄自尊大，不聽取職員的意見，我行我素，目無他人，那么有必要考慮換人。但是，一定要謹慎，不可草率。了解各主管的性格，賦予相應的權(quán)利、責任，并加強領(lǐng)導，不能放之任之，從容無度。對于主管實施考核制度，定期評定，增強主管的責任感和緊迫感。做到知人善用，唯才是舉。

(3).洗車加盟店員工與客戶爭吵怎么辦?

店長主動向客戶道歉。把員工拉到一邊，不能當著客戶面批評員工，過后再處理員工。

(4).客戶提出無理過分要求如何處理?

不要馬上拒絕，令客戶尷尬，然后分析他的要求是否可行，不可指責或批評客戶，能做到的盡量考慮接受。

(5).客戶謾罵或動手打人怎么辦?

不要與其正面對抗，如果故意挑釁，馬上報警。

(6).客戶的物品、財產(chǎn)在洗手過程中丟失如何處理?

分清事態(tài)的輕重，密切注意事態(tài)的發(fā)展，如員工的確有嫌疑馬上報警，并控制現(xiàn)場不受破壞。

(7).怎樣處理客戶質(zhì)量投訴?

了解投訴的內(nèi)容并及時地核對，做出處理，讓客戶滿意。

(8).倒車時撞壞車輛或造成人員傷害怎么辦?

如車主自行倒車，店不予賠償，但應給以安慰或協(xié)助修復。如果店內(nèi)員工行為，對損傷車輛要下責任事故單，汽車美容店負責帶車輛進行修復。對撞傷的人員，必須先救治，再協(xié)調(diào)補償措施。

(9).員工之間相互攀比，責任心不強怎么辦?

店長應經(jīng)常做好思想工作，加強員工的職業(yè)道德教育。店長應經(jīng)常教育員工從小事做起，使員工意識到：最簡單的工作做不好，永遠做不成大事。

(10).對違反規(guī)定的員工怎樣處理?

以制度為原則，以真情感動員工，自覺做到一視同仁、一律平等。

這樣的突發(fā)問題在汽車美容加盟店里有很多，但是店長只要深入了解事情的詳情，合理解決，或者是面對客戶虛心有禮，都會得到合理的解決以及客戶的諒解。