失誤一：缺乏良好的心　　

在顧客面前經(jīng)常批評(píng)其它美容師甚至經(jīng)營(yíng)者的不是，顧客會(huì)認(rèn)為你心胸狹窄，認(rèn)為你們是個(gè)相互排擠的團(tuán)體。更甚至在顧客面前批評(píng)其它客人，顧客會(huì)想“也許下次她會(huì)在別人面前說(shuō)我的不是.”

失誤二：忽視顧客感受　　

與顧客約好時(shí)間，自己卻遲到了；一邊為客人做美容，一邊與別人聊天，聊到開(kāi)心處，前仰后俯大笑不止；情緒不佳時(shí)，粗手粗腳，甚至獎(jiǎng)客人弄疼；沖水時(shí)，不先詢(xún)問(wèn)客人是否合適；不愛(ài)護(hù)使用工具，不消毒、不清洗，令客人望而生畏。

失誤三：行為上怠慢顧客

同時(shí)有好幾位趕時(shí)間的顧客都等著你時(shí)，你表現(xiàn)出一副“我很忙”的姿態(tài)，既不過(guò)去安撫，也不調(diào)度其它美容師做，讓顧客在一旁干等。自己原來(lái)的顧客光顧其它美容師后，這位顧客再上門(mén)時(shí)你就不再向她打招呼，擺出一副冷若冰霜面孔，認(rèn)為顧客的行為是一種背叛。缺乏集體的概念，拒絕幫助別的美容師。不是自己的客人，任她們進(jìn)出，只顧忙自己的事，不愿幫忙招呼、接待。

失誤四：技術(shù)上不求突破　

顧客光臨美容院多次之后，也許以前也一直做的項(xiàng)目已起了作用，比如月膚質(zhì)不再干燥了，雀斑減少了，但如果你不根據(jù)情況做出建議、調(diào)整，仍是一成不變的為顧客做同一項(xiàng)目，顧客會(huì)漸漸對(duì)你的專(zhuān)業(yè)水平產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而失去信任。　　

失誤五：推銷(xiāo)商品不得法　　

不停游說(shuō)客人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，有些顧客來(lái)美容院或許就是想美容的同時(shí)又能安靜休息一會(huì)，你喋喋不休只會(huì)令顧客厭煩。在不了解產(chǎn)品性能的情況到此為止，盲目讓客人購(gòu)買(mǎi)，客人出于對(duì)你的信任買(mǎi)下后發(fā)現(xiàn)毫無(wú)效果，甚至出現(xiàn)不良反應(yīng)，客人對(duì)你的印象恐怕就大打折扣了。

失誤六：不懂柔聲細(xì)語(yǔ)　　

美容院的環(huán)境本來(lái)就很靜謐，如果你嗓門(mén)一提高，整個(gè)房間都會(huì)充斥著你的聲音，不僅影響到其它顧客，還會(huì)令你顧客感覺(jué)很壓迫很不愉快，產(chǎn)生排斥心理。　　

失誤七：不注意個(gè)人形象

自以為“自然就是美”素面朝天，完全不打扮。頭發(fā)凌亂而臟，衣服上沾有污漬，無(wú)精打采，哈欠連天，試問(wèn)這樣的形象，怎么讓顧客相信你能幫她變的更美。

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張老師 15311553871617205325 617205325