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內(nèi)衣導(dǎo)購(gòu)如何完善服務(wù)化解顧客不滿情緒

2013-07-12 19:07:27來源：安心加盟網(wǎng)

　安心加盟網(wǎng)導(dǎo)讀：內(nèi)衣導(dǎo)購(gòu)員需要與各種各樣的顧客打交道，在銷售過程中，內(nèi)衣導(dǎo)購(gòu)員避免不了經(jīng)常會(huì)聽到顧客的抱怨，價(jià)格高、服務(wù)差、質(zhì)量差……顧客的抱怨就是顧客不滿意的一種表現(xiàn)，內(nèi)衣店只有重視顧客滿意、實(shí)施顧客滿意，才能創(chuàng)造更多的顧客價(jià)值，獲得立足市場(chǎng)的資本。

對(duì)于顧客的不滿，導(dǎo)購(gòu)員需要一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。正確認(rèn)識(shí)顧客的不滿不滿是顧客面對(duì)內(nèi)衣店鋪的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生的一種自然反應(yīng)。

內(nèi)衣店鋪不是一個(gè)完美的場(chǎng)所。在服裝質(zhì)量上或服務(wù)上都可能讓不同的顧客產(chǎn)生一些意見。

而顧客的不滿對(duì)于服裝店將會(huì)造成一些負(fù)面影響。

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：服務(wù)不能令顧客滿意，會(huì)造成90%的顧客離去，顧客問題得不到解決會(huì)造成89%的顧客流失，而一個(gè)不滿意顧客會(huì)對(duì)9個(gè)人敘述不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷。

可見，處理好顧客不滿意是多么重要。顧客是內(nèi)衣店生存之本，利潤(rùn)之源，他們表現(xiàn)不滿給了內(nèi)衣店與顧客深入溝通、建立顧客忠誠(chéng)的機(jī)會(huì)。

同時(shí)，一切新產(chǎn)品的開發(fā)，新服務(wù)的舉措，都是對(duì)消費(fèi)者需求的一種滿足，而這些潛在的需求往往表現(xiàn)在顧客的購(gòu)買意愿和消費(fèi)感覺上。

內(nèi)衣店要通過對(duì)顧客的牢騷、投訴、退貨等不滿意舉動(dòng)的分析，來發(fā)現(xiàn)顧客新的需求，并以此為源頭，提升內(nèi)衣店自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

內(nèi)衣店要想完善服務(wù)，就必須依靠顧客的“無理取鬧”來打破“有理的現(xiàn)實(shí)”。

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